Quelle différence entre une problématique et un problème ?
Bien souvent nous employons le mot « problématique » à la place de « problème ». Ce dernier nous semble plus dur, plus difficile alors que le premier semble atténuer la dureté du problème.
En fait, ce sont deux notions complètement différentes, tout en étant liées.
Le point de départ
Le point de départ est une question, une situation exposée, réelle ou imaginaire, qui nécessite un développement.
exemple d’une problématique
La problématique est la définition du problème exprimé, ou sous-tendu, de la question.
Il s’agit donc de reformuler la question de façon à pouvoir s’exprimer plus facilement sur le sujet de la question.
Comprendre la question
La première chose à faire est de s’assurer que vous avez bien compris la question.
Plus facile quand elle est écrite que quand elle est verbale.
On la trouve dans le texte d’examens, de devoirs durant un apprentissage. Par oral, c’est une question posée durant un débat, un entretien d’embauche, par exemple.
La compréhension de la question va conduire à définir le périmètre du sujet à traiter, ainsi que les angles sous lesquels le sujet sera traité.
Exprimer la problématique
Une problématique expose le problème. Une formalisation peut se faire sous la forme suivante :
« Comment faire … ceci, alors que… cela ? » où « ceci » est l’action attendue par la question poser et « cela » est l’ensemble des freins, des circonstances, de la situation ».
« Comment faire » peut aussi être « Quoi faire ».
Problématique : Comment répondre correctement alors que le temps presse ?
Exemple de question en entretien d’embauche
Durant un entretien d’embauche, le recruteur cherche à vérifier certaines affirmations du candidat, notamment, de plus en plus souvent, ses soft skills.
Pour cela, il a deux méthodes : interroger sur ce qui a eu lieu, c’est-à-dire une anecdote, un évènement, un problème qui s’est posé dans le passé professionnel du candidat, ou interroger sur une situation imaginaire que pourrait rencontrer le candidat dans son futur poste.
Voici la question : « vous êtes responsable du service informatique. Vous êtes en réunion avec un commercial qui veut vous vendre un logiciel dont vous avez besoin. A ce moment-là, le téléphone somme et votre patron vous demande de venir dépanner, en urgence, son imprimante, lorsqu’un collaborateur entre pour vous signaler qu’une ligne de production vient de tomber en panne. Que faites-vous ? »
La problématique est votre réaction, c’est-à-dire permettre au recruteur d’analyser votre faculté de fixer des priorités, votre facilité de communication avec la hiérarchie et la prise en charge de l’inattendu. En fait, il se fiche bien de la réponse à sa question, puisque cette situation a peu de chance, ou de risque, de se produire.
La problématique est donc : « Comment montrer que je sais fixer des priorités et bien communiquer avec les divers acteurs alors que je sais que mon attitude est analysée en direct et le temps passe très vite pour trouver une solution qui plaise, une réponse à donner au recruteur ? »
Dans cet exemple, chacun peut définir les priorités selon plusieurs critères. Toutes les réponses sont bonnes à priori puisque chacun réagit selon son inspiration du moment.
La problématique est donc sans rapport direct, dans notre exemple, avec la question posée, mais bien avec le problème sous-jacent qu’est la nécessité de donner une réponse « valable » à la question du recruteur.
Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise
Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com
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