Les rôles dans la communication ou sachez pourquoi vous communiquez mal
En raison de la personnalité des individus, leur position sociale, la communication intervient dans un contexte général ou préexiste des relations de sympathie – hostilité et de domination – soumission.
La combinaison de ces tendances permet de déterminer huit types de rôles auxquels correspondent des réactions spécifiques
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Le rôle |
Ses caractéristiques |
Les réactions provoquées |
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Le père |
Il est de, du secours, il aime, mais sans renoncer à son autorité. |
Sentiment de sécurité, confiance, adhésion, docilité |
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Le patron |
Il dirige, commande, impose avec fermeté, sans perdre de vue les aspects humains de la communication. |
Respect, admiration, obéissance |
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L’exploiteur |
Il se sert de façon péremptoire et autoritaire de tous les moyens à disposition pour tirer profit de sa situation. |
Antipathies, méfiance, complexe d’infériorité, soumission, blocages |
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Le tyran |
Il exerce son pouvoir de façon autoritaire et contraignante, considérant a priori les autres comme des ennemis. |
Haine, hostilité, opposition, révolte |
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Le rebelle |
Il se révolte contre l’autorité, parfois non ouvertement ; ses intentions sont malveillantes. |
À version, sanctions, recherche d’élimination |
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Le timoré |
Timide et méfiant, il reste très dépendant d’une autorité qui lui pèse malgré tout |
Mépris, arrogance, autoritarisme |
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L’enfant |
Il respecte sans réserve l’autorité, admire son « père » et lui fait toute confiance. |
Attachements, affection, reconnaissance |
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L’assistant |
C’est un collaborateur dévoué, qui apporte toute son aide à son interlocuteur |
Estime, affection, reconnaissance |
Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise
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