Fortes chaleurs en entreprise : Entre la Loi et les recommandations

Que dit la loi ? Quelles sont les recommandations

Depuis que le climat a commencé à changer dans le sens d’une augmentation de la chaleur, de nombreux phénomènes physiques sont analysés tant par les météorologues, climatologues et autres scientifiques que par les penseurs et politiciens.

Concrètement, le monde du travail aussi est touché par ces vagues de chaleur, plus fortes, plus précoces, plus longues. Tous les pays du monde sont touchés et incluent des lois et des recommandations aux entreprises et aux particuliers pour supporter la chaleur durant les activités.

la chaleur moyenne augmente

En France, que dit la Loi ? Quelles recommandations le gouvernement fait-il ?

Limite de chaleur et droit de retrait

Aucun article de loi donne une température limite au -delà de laquelle il est interdit de travailler.

Par contre, il existe un droit de retrait qui permet à un salarié de quitter son poste de travail en cas de danger imminent, grave, pour préserver sa santé. Article L.4131 du Code du Travail.

Le salarié doit prévenir son employeur, sans délai. La reprise du travail a lieu dès la disparition du danger. Aucune sanction à l’encontre du salarié. Seule réserve : Que le retrait du salarié ne met pas en danger d’autres salariés.

Obligations de l’employeur

L’employeur est responsable de la santé et de la sécurité de ses salariés. Il doit adapter ses mesures préventives aussi pendant les périodes de fortes chaleurs, notamment par :

• La mise à disposition d’eau potable et fraîche, minimum 3 litres par salarié du secteur du BTP
• La ventilation des locaux fermés, pour éviter une augmentation trop forte, sans pour autant être obligé d’installer une climatisation

contre la chaleur

Recommandations

La limite de 33°C implique des mesures spécifiques recommandées telles que :

• Aménager les horaires de travail pour le déplacer aux heures les moins chaudes
• Remplacer plus souvent les salariés par une rotation de poste plus fréquente
• Augmenter la fréquence des pauses
• Limiter le travail physique
• Installer des zones d’ombre ou des aires de repos plus fraîches, voire climatisées
• Tenir compte de l’âge et de la conditions physiques du salarié
• Prendre en compte les vêtements, notamment de protection obligatoire pour certains métiers

Le plan « canicule » ou plan en cas de grosses chaleurs

Ce plan présente des recommandations, pour tous, dont, pour les entreprises, la création d’un guide pour améliorer la température dans les bureaux, et un renforcement des contrôles par l’Inspection du Travail.

Quelques mesures recommandées :

• Boire de l’eau régulièrement
• Se protéger la tête du soleil
• Porter des vêtements légers qui laissent passer la sueur
• Éviter toute consommation de boisson alcoolisée
• Faire des repas légers et fractionnés

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Pour en savoir plus :

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

Plan de prévention ; Les 21 travaux dangereux
Comment réagir en cas de sonneries des sirènes d’alerte
Surveillance en entreprise : caméra, micro et charte informatique

Friday Wear ou Le vendredi relax
Consommation d’eau : Agir chez soi ou Comment faire des économies
Migraine : 10 phrases à ne jamais prononcer

CLIQUEZ ICI POUR VISITER NOS ANNUAIRES DE L’EMPLOI

10 conseils pour atténuer les effets du décalage horaire

Un voyage lointain, ça se prépare

Ah ! Prendre des vacances dans un pays chaud quand l’hiver arrive !

A moins que vous ne voyagiez pour votre entreprise, auquel cas le déplacement professionnel peut vous amener loin, loin !

Avec un décalage horaire important, viennent des signes gênants pour la vie quotidienne puisque vous n’êtes pas en phase avec les habitants du lieu de destination.

Manger, dormir, travailler sont des actions qui changent votre biorythme et vous obligent à vous adapter.

Rien de meilleur qu’une bonne préparation physique et psychologique pour supporter le décalage horaire, tant à l’aller qu’au retour.

10 conseils, pour tout le monde

1. Avant de partir, décalez de 2 heures le moment de vous endormir, plus tôt si vous allez vers l’Est, plus tard vers l’Ouest
2. Préparez-vous psychologiquement en pensant à l’adaptation qui va venir
3. Prévoyez d’arriver pendant la période de jour
4. Durant le voyage, ne buvez que de l’eau et éviter les excitants
5. Voyagez de préférence en faisant des escales
6. Dès le départ, changez l’heure de votre montre pour y mettre celle de votre destination
7. Privilégiez les repas légers et aux horaires de votre pays d’arrivée
8. Surtout, pas de somnifère, à cause des risques en avion et l’effet d’amplification des troubles
9. A l’arrivée, restez éveillé le plus longtemps possible pour vous endormir à l’heure locale
10. Sortez et laissez le soleil aller sur votre peau, sans aller jusqu’aux coups de soleil

Source : Magazine Géo

Philippe Garin

Pour échanger, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Pour en avoir plus :

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

Décalages horaires par Pays et Villes 1
Décalages horaires par Pays et Villes 2
4 astuces pour se préparer correctement au jet lag

Insomnie vs sommeil fractionné
Pays et territoires : 10 questions pour les « forts » en géographie
Dubrovnik en Croatie

Autres Bien-être et Voyage :

Récapitulatif 18 Bien-être
Récapitulatif 18 Voyage

Consommation d’eau : Agir chez soi ou Comment faire des économies

Maitrise de la consommation d’eau

Un geste pour l’environnement ? Oui !
Pour son porte-monnaie ? Aussi !

Quand économie et environnement vont de pair, alors tout va bien.

Voici quelques conseils pour économiser l’eau chez soi :

1. Prenez une douche au lieu d’un bain

C’est tellement dit et répété qu’il y a du vrai dans ce conseil.

En effet : En moyenne, ce sont 70 litres d’eau d’économisés

Il est même recommandé d’uriner sous la douche pour économiser l’eau de la chasse d’eau.

2. Utilisez son lave-vaisselle plutôt que de laver à la main

Moins connu, ce conseil peut vous apporter une économie de 30 litres d’eau, si vous faites partie de celles et ceux qui laissent couler l’eau durant tout le lavage de la vaisselle à la main.

Un autre moyen est d’utiliser un bac, genre cuvette, de mettre de l’eau chaude dedans et de tout laver avec la même eau.
Un deuxième bac d’eau fraiche peut servir à rincer la mousse sur la vaisselle.
Là, l’économie est encore plus grande.

3. Une chasse d’eau à double action

3 litres pour chasser le petit pipi et 9 litres pour le gros caca.
ce sont 6 litres d’économie d’eau en utilisant la « bonne partie » du bouton de la chasse d’eau.

Autre source d’économie, les toilettes sèches.
Peu utilisée dans nos régions, bien approvisionnées en eau, et pourtant bien pratique pour faire des économies.

4. Bien choisir son lave-linge avec les meilleures catégories

Un lave-linge de catégorie A ou A+ sera bien plus économe en eau, grâce à de meilleurs réglages.

Le linge sera tout aussi propre et 60 litres d’eau en moins à chaque lavage feront du bien à votre porte-monnaie.

De plus, ces appareils sont moins consommateurs d’électricité. Seconde économie !

5. Fermer le robinet pendant le lavage des dents

Se laver les dents permet d’entretenir des dents saines et de fréquenter moins souvent le dentiste. Première économie.

Mieux : Fermer le robinet pendant le brossage et ce sont 46 litres d’eau en moins, selon le débit du robinet.

C’est un bon conseil autant pour les adultes que pour les enfants !

6. Buvez l’eau du robinet au lieu d’eau en bouteille

En dehors des vertus de certaines eaux pour la santé, l’eau propre sert à la consommation quotidienne.

On la retrouve dans la soupe et autre préparations culinaires, et surtout dans nos verres.

L’eau en bouteille coûte environ 100 fois plus cher que l’eau du robinet, consommable dans toutes les habitations dans nos pays.

C’est la plus forte source d’économie potentielle.

Source : Lyonnaise des eaux

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Pour en savoir plus :

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

Météo : Les modèles de prévisions Arpège et Arome
A qui appartient le zèbre et qui boit de l’eau ?
Main chaude = Succès à l’entretien d’embauche, Recrutement assuré ?

Petit encas pour visiteur imprévu
Secourir 1/5 : Les bons gestes
Consignes à respecter pour se baigner et éviter la noyade

Autres Bien-être :

Récapitulatif 18 Bien-être

Salle informatique ou salle serveur : Quel risques sanitaires ?

La salle serveurs, source de maladies

Comme tous lieux fermés hermétiquement et accessibles uniquement par une porte étanche, la salle informatique qui contient les serveurs et autres matériels informatiques est protégée pour mettre à l’abri des données de l’entreprise ou de l’organisation.

Ces équipements de sécurité, à commencer par la salle elle-même, contient à la fois la protection et l’origine de plusieurs symptômes qui conduisent au développement de maladies.
Cela arrive peu souvent. Toutefois, lors d’un séjour prolongé dans la salle, la santé peut être mise à rude épreuve.

Les risques sanitaires dans un travail prolongé dans une salle informatique sont principalement liés aux éléments suivants :

La climatisation

La climatisation a pour objet de maintenir une température constante malgré ou à cause du dégagement de chaleur important des matériels électriques et électroniques que se trouvent dans la salle.

La température est ainsi maintenue à un niveau relativement bas, en dessous de 20°C le plus souvent.

Le premier risque sanitaire vient des écarts de températures entre l’intérieur et l’extérieur de la salle.
Chaque entrée et sortie provoque un chaud et froid brutal pour la personne qui pénètre et qui sort de la salle.

Le second risque vient tout simplement de l’exposition au froid.

Moins de 20°C est souvent 18°C. Rien de grave en soi, sauf en cas de mauvaise adaptation des vêtements à cette température.
Venant de l’extérieur, surtout en période chaude comme l’été, la personne qui travaille dans la salle est habillée pour une température plus élevée que celle de la salle.
Si elle reste trop longtemps exposée à la température de la salle sans pull, alors gare au rhume.

La sécheresse

Contrairement à ce que certains peuvent croire, il faut un apport d’eau dans une salle informatique.

Le degré d’hygrométrie soit être aussi permanent que la température.
Si cet apport d’eau est insuffisant, alors l’air devient trop sec.

C’est mauvais pour la respiration. La gorge devient irritée et les poumons fonctionnent mal.
Sans humidité, nous ne pouvons respirer.

La poussière

Attirée par les ventilateurs des appareils, notamment des serveurs, la poussière ambiante se colle sur les ventilations, faisant augmenter la température avec les risques sanitaires expliqué plus haut.

La respiration devient difficile si la poussière reste dans la salle informatique, qu’elle soit collée sur les ventilateurs ou présente dans l’air.

La poussière irrite les yeux et la gorge.

Plus une personne est sensible et plus vite elle s’expose à ces irritations.

L’électricité

Pas d’informatique sans électricité.

Les risques sanitaires proviennent de l’installation électrique à l’intérieur de la salle informatique ainsi que de la négligence des personnes.

Tous les équipements doivent être reliés à la terre. C’est un principe de base des installations électriques.
Le risque est faible car les électriciens font bien leur travail.

Cependant, si vous touchez une surface métallique sans bracelet de sécurité (prise de terre), vous risquez une bonne châtaigne et même pire.

Par ailleurs, en cas d’orage, sans parafoudre, les appareils peuvent être endommagés ou détruits.
Si vous êtes trop prêt à ce moment-là, vous risquez de graves brûlures, au minimum.

Le son

Plus insidieux est le son.

On s’habitue vite à ne plus faire assez attention du bruit continu produit par les divers appareils présents dans la salle informatique.
Ce ronronnement est plus ou moins fort selon la taille de la salle et des matériels.

Ce son provient notamment des ventilateurs et de la climatisation.

Gare donc à votre système auditif, sans vous en rendre compte, vous pouvez perdre en audition.

De plus, si la salle contient des appareils bruyants, par exemple une imprimante à marteaux, la perte d’audition est un risque sanitaire à prendre en compte.

Les câbles

Les câbles apparents sont inoffensifs quand ils sont bien posés.
Par contre, se prendre les pieds ou les mains dedans et c’est le risque de faire tomber des équipements qui peuvent vous blesser.

C’est un risque sanitaire faible, sauf pour les négligent(e)s.

Conclusion

J’espère que vous ne souffrez d’aucune pathologie.

Les risques sanitaires dans une entreprise sont à rapporter au CHSCT et/ou au médecin du travail.
Les deux sont habilités à vous fournir la liste plus exhaustive des risques, spécifiques à votre environnement.

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Pour en savoir plus :

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

10 risques quand une baie de serveurs est installée hors d’une salle informatique
Protection de la salle informatique : Les mesures
Salle informatique : Quelle surface faut-il prévoir ?

Les prémices d’un plan stratégique informatique
Sécurité informatique : Supprimer les « faux positifs »
La compatibilité en informatique, c’est quoi ?

Autres Bien-être et Informatique :

Récapitulatif 18 Bien-être
Récapitulatif 18 Informatique

Météo : Les modèles de prévision Arpège et Arome

Les secrets des prévisions météorologiques

Vous vous êtes peut-être demandé comment les prévisionnistes pouvaient annoncer le temps qu’il allait faire.

Soulevons un coin du voile de ce métier compliqué et pourtant tellement utile à tous.

De très nombreuses professions dépendent des meilleures prévisions : l’agriculture,  la pêche, le tourisme, la sécurité civile, l’aviation, etc.

Les 4 étapes d’une prévision météorologique

Une prévision se déroule en 4 étapes :

1. L’observation,
2. L’assimilation des données observées,
3. La simulation de l’évolution de l’atmosphère au moyen de modèles numériques,
4. L’analyse des résultats par les prévisionnistes.

Outils et données

De multiples méthodes et instruments sont utilisés

• ballons-sondes,
• mesures des avions, des bateaux, des bouées, des stations terrestres, etc.
• sondeurs infra-rouges à milliers de canaux sur satellites,
• sondeurs et imageurs micro-ondes sur satellites,
• températures et humidités déduites du signal GPS satellite-satellite,
• vents de surface depuis satellites,
• humidités déduites du signal GPS satellite-sol,
• vents déduits d’images satellites,
• radars-vents à tir vertical,
• etc.

pour recueillir les données d’observation :

• température,
• pression,
• vent,
• humidité
• etc.

Pour les enregistrer d’une façon cohérente et compréhensible par tous, elles sont placées dans une grille en 3D qui découpe la Terre entière.

Au sol, d’une manière horizontale en carrés de tailles identiques, à l’intérieur d’un même modèle, appelés « mailles« .

L’atmosphère est découpée d’une manière verticale en niveaux, en fonction des lois physiques que l’on rencontre : changements d’état de l’eau (condensation, évaporation, formation des précipitations), de turbulence, de rayonnement ou encore les lois décrivant les nombreuses interactions avec la surface terrestre et même l’espace.

Le modèle de prévision Arpège

Le système Arpège est utilisé mondialement pour les prévisions jusqu’à 4 jours.

La résolution horizontale du modèle Arpège est de 7.5 km environ sur la France et de 35 km aux antipodes.
Le modèle découpe l’atmosphère en 105 niveaux verticaux, avec un premier niveau à 10 mètres au dessus de la surface et un niveau supérieur à 70 km environ.
Le pas de temps est de 360 secondes.

Les données traitées par ce modèle sont, entre autres :

• le vent,
• la température,
• les humidités : vapeur d’eau, eau liquide, cristaux de glace, pluie, neige,
• l’ozone et les aérosols,
• les processus physiques : rayonnement, microphysique, processus de surface,
• les phénomènes sous-mailles : turbulence, convection, ondes de gravité

Le modèle de prévision Arome

Les mailles sont de 1,3 km et il y a 90 niveaux verticaux avec un premier niveau à 5 m au-dessus de la surface.
Le pas de temps est de 50 secondes.

Arome fournit des prévisions très détaillées sur la France et les pays limitrophes, dont :

• les fortes pluies méditerranéennes (épisodes Cévenols),
• les orages violents,
• le brouillard,
• la chaleur en période de canicule,
• la température,
• l’humidité,
• l’état du ciel.

Chaque maille est caractérisée par un type de surface avec environ 250 écosystèmes : lacs, mers et océans, surfaces urbanisées (villes, aéroports) et surfaces naturelles (végétation).
12 classes de végétation sont également définies : sol nu, rochers, neige permanente, arbres à feuilles caduques, forêt de conifères, parcs et jardins …

Source : Météo France

Philippe Garin, plus 6 ans de vie dans un autre pays

Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Pour en savoir plus :

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

Devise 002 : Le sage entend le profit dans le vent
Pays et territoires : 10 questions pour les « forts » en géographie
Les réponses aux 10 questions pour les « forts » en géographie

Échelle de Beaufort et tailles des vagues
Poissons, coquillages et crustacés : Les tailles à respecter
Les académies françaises

Autres Voyage :

Récapitulatif 17 Voyage

Faire des économies chez soi : Facile !

Ces petits gestes qui génèrent des économies

L’énergie coûte de plus en plus chère. Il suffit de regarder ses factures d’eau, de gaz ou d’électricité pour s’en rendre compte.

C’est un enjeu sociétal important. En plus de la question des sources d’énergie, fossiles ou durables, nos modes de vie ont une influence certaine sur la consommation et sur ses factures.

Voici quelques nouvelles habitudes à prendre

Économies d’eau, jusqu’à

50% en coupant l’eau pendant qu’on se lave les dents ou qu’on se rase

25% en lavant son linge à basse température

10% en installant un réducteur de débit sur les robinets des éviers et lavabos

Économies d’électricité, jusqu’à

75% en utilisant des ampoules basse consommation

66% en débranchant les appareils en veille, dans la journée et dans la nuit

20% en utilisant la touche demi-charge du lave-vaisselle

15% en dégivrant le réfrigérateur et le congélateur

09% en mettant un couvercle sur les casseroles et poêles durant la cuisson

Économies sur le chauffage et la lumière, jusqu’à

40% de lumière en plus en dépoussiérant les luminaires

07% en baissant le thermostat de 1°C sur l’ensemble du logement

02% en fermant les volets durant la nuit

Source : Engie

Philippe Garin
Pas d’économie pour des conseils éclairés, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

Productivité : Une question de temps ou d’énergie ?
Anti-incendie de la salle informatique
Comment éviter les intoxications au monoxyde de carbone

RTE : arnaque au branchement électrique ?
Développement durable : Les 17 objectifs de l’ONU
Tableau périodique des éléments chimiques : Phrases mnémotechniques pour se souvenir

Autres Bien-être :

Récapitulatif 16 Bien-être

Développement durable : Les 17 objectifs de l’ONU

Les objectifs de développement durable

Les médias nous en parlent à longueur d’actualités. Pourtant savons-nous ce qu’est le développement durable ?

Chacun a sa propre idée.

Ne serait-ce pas un changement dans le fonctionnement de nos sociétés qui favorisent les énergies renouvelables de telle façon que les générations futures puissent vivre aussi bien que nous ?

L’ONU a une définition en 17 points à atteindre pour parvenir à un développement durable. Les voici :

Objectif 1 : La pauvreté

Éliminer la pauvreté sous toutes ses formes et partout dans le monde

Objectif 2 : La faim

Éliminer la faim, assurer la sécurité alimentaire, améliorer la nutrition et promouvoir l’agriculture durable

Objectif 3 : La santé

Permettre à tous de vivre en bonne santé et promouvoir le bien-être de tous à tout âge

Objectif 4 : L’éducation

Assurer l’accès de tous à une éducation de qualité, sur un pied d’égalité, et promouvoir les possibilités d’apprentissage tout au long de la vie

Objectif 5 : L’égalité des sexes

Parvenir à l’égalité des sexes et autonomiser toutes les femmes et les filles

Objectif 6 : L’eau

Garantir l’accès de tous à l’eau et à l’assainissement et assurer une gestion durable des ressources en eau

Objectif 7 : L’énergie

Garantir l’accès de tous à des services énergétiques fiables, durables et modernes à un coût abordable

Objectif 8 : L’emploi

Promouvoir une croissance économique soutenue, partagée et durable, le plein emploi productif et un travail décent pour tous

Objectif 9 : L’industrie

Bâtir une infrastructure résiliente, promouvoir une industrialisation durable qui profite à tous et encourager l’innovation

Objectif 10 : L’égalité des pays

Réduire les inégalités dans les pays et d’un pays à l’autre

Objectif 11 : La sureté

Faire en sorte que les villes et les établissements humains soient ouverts à tous, sûrs, résilients et durables

Objectif 12 : La production

Établir des modes de consommation et de production durables

Objectif 13 : Le climat

Prendre d’urgence des mesures pour lutter contre les changements climatiques et leurs répercussions

Objectif 14 : Les mers

Conserver et exploiter de manière durable les océans, les mers et les ressources marines aux fins du développement durable

Objectif 15 : La biodiversité

Préserver et restaurer les écosystèmes terrestres, en veillant à les exploiter de façon durable, gérer durablement les forêts, lutter contre la désertification, enrayer et inverser le processus de dégradation des terres et mettre fin à l’appauvrissement de la biodiversité

Objectif 16 : La justice

Promouvoir l’avènement de sociétés pacifiques et ouvertes à tous aux fins du développement durable, assurer l’accès de tous à la justice et mettre en place, à tous les niveaux, des institutions efficaces, responsables et ouvertes à tous

Objectif 17 : La mondialisation

Renforcer les moyens de mettre en oeuvre le Partenariat mondial pour le développement durable et le revitaliser

*Étant entendu que la Convention-cadre des Nations Unies sur les changements climatiques est la principale structure intergouvernementale et internationale de négociation de l’action à mener à l’échelle mondiale face aux changements climatiques.

Source : ONU 2015b

Philippe Garin

Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Pour en avoir plus :

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

La pyramide de Maslow
Ce que vous devez atteindre
Valeurs et motivations : Le portrait chinois

Vos priorités dans la vie
Confiance en soi : Un indicateur pour la mesurer
Règles pour être un humain

Autres Bien-être:

Récapitulatif 14 Bien-être

La relation commerciale : source d’insatisfactions

La relation avec le commercial : source d’insatisfactions

La relation entre le commercial et le client est source potentielle d’insatisfaction.

Sommaire :

1. Gérer les insatisfactions des clients
2. La relation avec le commercial : source d’insatisfactions
3. Insatisfaction client : Les causes financières
4. La gestion de la réclamation
5. Gérer les suggestions des clients
6. Insatisfactions et suggestions des clients : Les objectifs

Une anecdote vécue

Je me souviens d’avoir visiter un salon où un très jeune commercial a tenté de me vendre un purificateur d’eau. Ses arguments étaient nombreux et très complets. Il avait le ton, le sourire, et trouvé les bons mots.

Seulement voilà, il avait omis de me poser deux questions primordiales : étais-je propriétaire de mon logement et donc susceptible d’installer un tel système, et, pourquoi boirais-je de l’eau pure ?

Ce dernier point est celui que je lui ai indiqué. Devant son silence ébahi car une question à laquelle il ne s’attendait pas, j’ai ajouté que je préférais boire une eau moins pure de façon à permettre à mon organisme de développer des défenses contre les microbes. Je suis parti sans avoir eu de réponse.

Des insatisfactions

L’insatisfaction vient

• de prémices absents,
• d’un manque d’intérêt,
• d’un manque d’écoute et
• d’un manque de répartie de la part du commercial / vendeur (se).

Le discours que tient un commercial doit convenir au prospect/client. Le langage utilisé doit être conforme à la capacité du client de comprendre les explications et les arguments du commercial.
Un spécialiste qui utilise un langage trop technique aura du mal à convaincre, parce que son prospect/client ne comprendra rien.

Il faut que les « atomes crochus » fonctionnement bien entre les deux partenaires, sinon il peut y avoir méfiance envers le commercial qui s’étendra alors à son entreprise, ses produits et ses services.

Dans des produits ou des services personnalisés, à la demande du client, il faut donc établir un cahier des charges exprimant exactement les besoins du client.
Ces cahiers des charges servent à établir un devis, puis un bon de commande.

Pour des produits standards, le cahier des charges est inutile. Cela concerne essentiellement des produits standards ou des services standards : Ex : bouteille d’eau ou coupe de cheveux.

L’insatisfaction peut donc provenir de la complexité du commercial à faire exprimer le client pour qu’il donne ses besoins de telle façon qu’ils soient suffisamment clairs et puissent de traduire dans une liste de produits ou/et de services ou encore un projet avec délai, ressources, délivrables et budget.

La réponse au besoin

L’insatisfaction peut aussi provenir de la réponse au besoin.

Un oubli du commercial ou une inadéquation de la proposition par rapport au besoin.
Le produit ou le service peut être inadapté, trop cher, d’une qualité inférieure à celle attendue par le client, trop long ou partiel.

Pour les produits et services standards ou au forfait, l’insatisfaction peut provenir de lacune ou d’absence dans l’assortiment proposé en plus de tous les critères du paragraphe précédent.

Le devis ou la commande, avec ou sans devis, provoque potentiellement d’autres insatisfactions.
Ce peut être un manque de lisibilité, une présentation trop confuse, trop longue, l’absence d’un résumé avec chiffres, dates, durées, qualité, organisation.

De nos jours, un commercial a peu de temps pour établir son offre.
Un client peut être insatisfait du délai entre l’expression de ses besoins et l’obtention du devis ou/et de l’enregistrement de sa commande.

En conséquence, le client attend la « bonne » proposition tout de suite, sans devoir faire l’objet de plusieurs offres, et de devoir prolonger le délai.
Un commercial qui attend trop ou qui ne délivre pas le bon devis, risque de voir le client passer sa commande à un concurrent.

Et pourtant il existe d’autres sources d’insatisfaction que les relations commerciales (voir le sommaire).

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Pour en savoir plus :

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

Les techniciens et les commerciaux
Critères quantitatifs et qualitatifs de primes pour les commerciaux
Prime sur objectif : Mode d’emploi et jurisprudence

Estimez la charge de travail, le coût et l’implication à leurs justes valeurs
Productivité : Un résultat rapidement
Les 4 attitudes de base de la négociation

Autres Management et Organisation :

Récapitulatif 15 Management
Récapitulatif 15 Organisation

Extincteurs : Comment les distinguer ?

3 types d’extincteurs

On distingue les extincteurs par leur contenu et par leur étiquette.

Apprenez-en le mode d’emploi.

L’extincteur Eau pulvérisée avec additif

Feux Classes A et B
A utiliser sur Feux : Bois, papier, carton, chiffons, caoutchouc, plastiques, hydrocarbures liquides

C’est le plus connu, bien qu’il soit inapproprié pour les feux d’origine électrique

L’extincteur CO2

Feux Classe B
A utiliser sur feux d’origine électrique ou hydrocarbures liquides
Non recommandé pour la plupart des feux

L’extincteur Poudre

Feux Classes A et B et C
A utiliser sur Feux : Bois, papier, carton, chiffons, caoutchouc, plastiques, hydrocarbures liquides
Ceci que tout le monde devrait avoir à la maison. Il est plus large que l’extincteur à eau pulvérisée avec additif.

Utilisez le type d’extincteur qui correspond le mieux aux classes de feux

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Pour en savoir plus :

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

Extincteurs : Mode d’emploi
Les 4 classes de feux
Secourir 5/5 : Protéger, Alerter

Salle informatique : Les autres équipements utiles
Des radars aux feux en France
Constat auto amiable sur votre smartphone

Autres Sécurité :

Récapitulatif 14 Sécurité

Comment interpréter la phrase : » Qu’est-ce que tu bois ? «

La langue française se distingue par une particularité

que peu d’autres langues possèdent aussi.

Pour lire et comprendre le français écrit, il faut comprendre le contexte de la phrase.

Sortir une phrase de son contexte est habituel pour les journalistes. Ils savent le faire très bien lors des interviews des personnes politiques ou des artistes, de façon à lui donner le sens qu’ils souhaitent.

C’est aussi une grande difficulté pour les comprendre.

Cela est aussi une explication de l’humour français qui utilise beaucoup les jeux de mots, qui portent d’ailleurs plusieurs noms : de la contrepèterie à des doubles ou triples explications d’un mot.

Dans la vie courante ou dans les livres, sans le contexte, il est impossible, parfois de comprendre le sens d’une phrase aussi simple que celle-ci :

« Qu’est-ce que tu bois ? »

Voici 3 explications :

1. « Qu’est-ce tu bois ? » est une interrogation de curiosité. Je voudrais savoir ce qu’il y a dans ton verre.
    
2. « Qu’est-ce tu bois ? » est une invitation à boire. Je te demande ce que je vais te verser à boire ou ce que je vais te commander à boire.
    
3. « Qu’est-ce tu bois ? » est un reproche. Je trouve que tu es un véritable alcoolique, que la quantité déjà bue est trop importante

Dans un écrit, article, livre, etc., il est impératif de connaître le contexte et d’ajouter un mot ou une phrase pour donner le sens que l’auteur a choisi de transmettre à ses lecteurs.

Si vous trouvez d’autres explications à cette phrase, sans redondance, alors partagez-les avec nous sur ce blog.

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Pour en savoir plus :

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

Pourquoi le français est une langue difficile pour les étrangers
L’allemand est presque devenue la langue officielle des États-Unis ou la légende de Mühlenberg
0,2 g/L = zéro verre d’alcool

Pausez vous ! Faute de français ou évolution de la langue ?
Les atouts du langage
Convaincre par les mots

Autres Communication :

Récapitulatif 6 Communication
Récapitulatif 8 Communication

Tous les articles de cette catégorie sont listés dans la page Communication de la page Autres catégories

Parefeu : Protéger le parefeu

Cet article est le septième d’une série de huit

Un bon hacker peut contourner le fonctionnement d’un parefeu, grâce à des techniques qui s’apparentent aux virus. Il faut donc protéger le parefeu.

L’idéal est que le parefeu soit invisible sur le réseau, et plus précisément sur le nœud où il se trouve, c’est-à-dire entre les deux mondes, interne et externe à l’entreprise. C’est la technique du bridging.

De plus, l’accès au parefeu par un informaticien, administrateur du parefeu, doit se faire via un canal protégé et qui ne sert qu’à ça. Ce canal doit alors obligatoirement différent du canal par lequel passent les flux entrants et du canal par lequel passent les flux sortants.

Bien évidemment, le parefeu doit se trouver protégé physiquement, c’est-à-dire que le serveur qui le contient doit être protégé de toutes les manières possibles contre un accès physique, en étant dans une salle spécifique et dont l’accès est interdit sauf pour l’informaticien, administrateur du réseau. Les protections classiques doivent aussi être mises en œuvre : climatisation, protection contre l’incendie, l’eau, les pannes électriques, etc.

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Pour en avoir plus :

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

Parefeu : Documenter les responsabilités et les procédures
Parefeu ou firewall : Définition
Parefeu : Segmenter le réseau

Parefeu : Filtrage par le parefeu : Tout ou rien
Parefeu : Optimisation des règles
Parefeu : Analyser l’activité du parefeu
Parefeu : Utilité et risques

Liste de mesures de sécurité informatique
Différences entre PRA et PCA, Plan de Reprise d’Activités et Plan de Continuité d’Activités
Protéger son habitation pendant les vacances quelques conseils de bon sens

Autres Informatique et Sécurité :

Récapitulatif 6 Informatique
Récapitulatif 6 Sécurité

Tous les articles de ces catégories sont listés dans la page Informatique et dans la page Sécurité de la page Autres catégories

Protéger son habitation pendant les vacances quelques conseils de bon sens

Anxieux avant de partir en vacances ?

Vous vous demandez si vous avez pensé à tout pour éviter de désagréables surprises à votre retour.

Voici quelques conseils de bon sens pour Protéger son habitation pendant les vacances :

1. Coupez le gaz
2. Couper l’arrivée d’eau, sauf en hiver où l’eau ne doit pas geler dans les tuyaux
3. Débranchez vos appareils électriques
    
4. Relisez votre police d’assurance et appliquez les règles indiquées
5. Fermez vos portes à clés
6. Fermez vos fenêtres et baissez ou fermez les volets
    
7. Mettez en marche l’alarme, si vous en avez une
8. Laissez vos coordonnées de vacances à un voisin pour qu’il puisse vous prévenir en cas de besoin
9. Demandez à un voisin de vider votre boîte aux lettres, sur laquelle vous avez, préalablement signalé que vous refusez la publicité
    
10. Faites garder vos animaux que vous n’emmenez pas avec vous
11. Souscrivez à une assurance rapatriement si ce risque n’est pas couvert par votre assurance, surtout en cas de déplacement à l’étranger et plus particulièrement si aucune convention de prise en charge n’existe entre ce(s) pays et votre pays d’origine
12. Prévenez la police, pour qu’elle effectue des rondes de surveillance et de vérification, si ce service existe pour votre commune
     
13. N’indiquez pas, dans le message d’accueil de votre répondeur, que vous partez en vacances, ni quand vous revenez
14. Mettez vos objets et documents précieux à la banque
15. Faites une copie de tous vos documents importants et téléchargez-les dans un coffre-fort électronique sur Internet

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Pour en savoir plus :

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

Le pourboire en et hors Europe
Sécurité sociale des Français à l’Étranger
Régions françaises avec les départements ou Départements français par Région

Indicatifs téléphoniques internationaux
Même mot de passe partout Une mauvaise idée
Sauvegarde : Un pirate détruit 4800 sites

Autres Voyages :

Récapitulatif 1 Voyage
Récapitulatif 3 Voyage
Récapitulatif 5 Voyage

A qui appartient le zèbre et qui boit de l’eau exercice de logique

A qui appartient le zèbre et qui boit de l’eau ?

Dans le club informatique que j’anime en donnant des cours, un des adhérents m’a fait part de ses difficultés à maîtriser la logique et le raisonnement, alors voici le premier des trois billets consacrés aux tables de vérité où par la logique, vous devrez pouvoir répondre à l’énigme posée.

Ce sont deux personnes différentes

Il existe cinq maisons, chacune de couleur différente et habitée par des individus de nationalités différentes, et qui ont des animaux différents, mangent des mets différents et boivent des boissons différentes

1. L’Anglais habite dans la maison rouge
2. L’Espagnol a un chien
3. On boit du café dans la maison verte
4. L’Ukrainien boit du thé
5. La maison verte est immédiatement à la droite de la maison ivoire
6. Le mangeur de riz possède des escargots
7. On mange des céréales dans la maison jaune
8. On boit du lait dans la maison du milieu
9. L e Norvégien habite la première maison de gauche
10. La mangeur de poissons habite dans la maison voisine de l’homme qui possède un cochon d’inde
11. On mange des céréales dans la maison voisine de celle où il y a un cheval
12. Le mangeur de poulet boit du jus d’orange
13. Le Japonais mange des légumes
14. Le Norvégien habite à côté de la maison bleue

Ce problème doit être résolu par une suite de déductions logiques n’impliquant aucune supposition

Réponse : sialgna‘l zehc evuort es erbèz el te uae‘l ed tiob neigvron el

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com

Pour en savoir plus :

Inscrivez-moi à la Newsletter (recommandé)

Nom Prénom(obligatoire)

Email(obligatoire)

Soumettre

Δ

En complément :

L’orgue et l’encens exercice de logique
Le parapluie de Jean exercice de logique
Don de moelle osseuse

Mot d’enfant : La logique de la grossesse
Guide méthodologique de mon organisation du travail personnelle
Météo : Les modèles de prévision Arpège et Arome

Autres Informatique :

Récapitulatif 3 Informatique