Les types de questions en Communication

Les 5 types de questions

J’ai six fidèles serviteurs qui dirigent toute ma vie, ils s’appellent :
qui,    quoi,    où,    quand,    comment,    pourquoi
(R. Kipling)

Rudyart Kipling

Questionner, c’est découvrir les besoins, la situation, les projets de son interlocuteur

QUESTIONS	EXEMPLES	EFFETS
Fermées	Alternatives : Est-ce que… ? Avez-vous… ? Êtes-vous… ? Choix multiples : Vous payez comptant, à crédit ou en leasing ? On se rappelle jeudi, vendredi ou la semaine prochaine ? Informatives : Qui est responsable de … ? Quand avez-vous acheté… ? Où avez-vous installé… ?	Elles sont précises, utiles. Elles servent à obtenir une information ou à vérifier quelque chose Peuvent être inquisitoriales si mal dosées
Ouvertes	Pourquoi ? Pour quel raison ? Comment ? De quelle façon ? De quelle manière ? Qu’est-ce que ? Quel ? Que pensez-vous de ? De quoi s’agit-il ? Parlez-moi de… ? Expliquez-moi, dites-moi… je vous écoute	Elles créent le dialogue. Elles incitent à s’exprimer. Peuvent occasionner un silence
Relais	En quoi, en quel sens ? Sur quel plan ? Par exemple ? Dans quel domaine ? C’est-à-dire ? Ah bon ? Ah oui ? Vraiment ?	Elles servent à approfondir et à relancer en repartant d’une réponse à des questions ouvertes ou fermées
Miroir	Les conditions de financement ne sont pas celles que j’attendais. –          Pas celles que vous attendiez ?	Elles servent à entrer dans la logique de l’autre en l’amenant à s’exprimer de son point de vue Exigent une bonne intonation et se pratiquent à petite dose
Suggestives	Le mieux ne serait que nous démarrions le 15 de ce mois, non ? Vous ne trouvez pas que les délais sont un peu courts ? Ne pensez-vous pas que la concurrence va réagir vite ? Personne ne veut rien ajouter ?	Elles visent à influencer. La fiabilité des réponses n’est pas assurée. L’interlocuteur peut finir par se sentir privé de son libre arbitre

Source : Pôle emploi

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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En complément :

Recrutement : Le premier contact téléphonique 
Entrevue d’embauche : 4 questions pas si anodines
Tout l’intérêt de communiquer par son image

Réussir une bonne première impression
12 conseils pour convaincre
Deuxième entretien d’embauche : Se préparer pour réussir

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Les valeurs d’entreprise : Pourquoi ?

Les valeurs d’entreprise

Que ce soit dans le recrutement ou vis-à-vis de la concurrence et du grand public, une entreprise a besoin de définir des valeurs, qui vont former son image et sa réputation.

Pour un candidat à l’embauche, les valeurs de l’entreprise se doivent d’être en adéquation avec les valeurs du candidat, où, à défaut, il doit les connaître pour savoir s’il en tient compte ou s’il laisse tomber sa candidature.

Par exemple, difficile pour un musulman de travailler dans un site de mise en bouteille de vin.
Difficile, voire impossible selon ses convictions, sauf s’il décide de ne pas en tenir compte.

À l’inverse, une entreprise engagée dans les actions en faveur du reboisement va attirer les fervents amateurs écologiques.

Les valeurs de l’entreprise ont un impact sur

• son image de marque, donc sur sa communication externe,
• la cohésion avec les valeurs partagées avec ses salariés, donc sur son management,
• sur le choix des articles et des services proposés, donc sur son chiffre d’affaires

Les valeurs de l’entreprise ont une influence sur la perception de sa clientèle vis-à-vis de la concurrence.
En touchant les valeurs propres à chaque personne, quand celles-ci décident de ses fournisseurs, le choix sera fait aussi en fonction de ses principes personnels, éthiques ou moraux.

Il en est de même pour des investisseurs ou des banquiers.

Soft skills et valeurs de l’entreprise

Dans un processus de recrutement, les soft skills ou compétences douces sont de plus en plus réclamées lors des entretiens d’embauches, dans les lettres de motivations et jusque dans le CV.

L’une des raisons de cette évolution des exigences de l’organisation est la compatibilité avec les valeurs de l’entreprise.
Ceci est particulièrement fort dans le recrutement pour des associations. Elles préfèrent jouer sur une adhésion motivée par un partage de valeurs, plutôt que sur un salaire élevé qu’elles ne peuvent donner.

Recherche & Développement

La créativité, l’innovation, qui est le facteur de croissance dans les entreprises est stimulée par les valeurs de l’entreprise.

Les secteurs en forte croissance sont en phase avec les valeurs partagées par la population, dans le développement durable ou le marché équitable, par exemple.

Valeurs d’entreprise et Marketing

Une grande partie de la communication externe, et interne, sera basée sur les valeurs partagées avec les cibles.

Les actions de marketing seront en cohérence avec les valeurs sociétales ou sociales défendues par l’organisation. Idem pour la publicité.

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En complément :

Valeurs et motivations : Le portrait chinois
Les 7 systèmes de valeurs personnelles
Survie de l’entreprise : Se former, former son personnel

Développement personnel : Le bonheur en 7 règles
Critiquer sans blesser : Mode d’emploi
Paix mondiale : Les 23 indices

Autres Communication, Emploi et management :

Récapitulatif 19 Communication
Récapitulatif 19 Emploi
Récapitulatif 19 Management

Les trois grandes catégories d’organisations : Sources d’emplois

Il existe trois grandes catégories d’organisations

• L’Administration
• L’Entreprise
• L’Association

En réalité chacune de ces catégories se divisent en plusieurs sous-catégories.

Pour Administration

Il y a :

• Les ministères et les établissements étatiques, comme le Fisc ou les Rectorats, ou encore les Armées, la Douane, etc.
• Les collectivités locales ont aussi leurs administrations : Mairies, Conseils généraux et régionaux, et aussi Pompiers volontaires, Assistantes sociales, etc.
• Les établissements à caractère administratif : La CAF, la Sécurité Sociale, etc.

Pour l’Entreprise

On trouve :

• Une classification par taille : TPE (Très petite entreprise), PME, Grands groupes, etc.
• Une classification par origine du capital ; familiale, international, en bourse, etc.
• Une classification par statut : Auto-entreprise, Agricole, SCI, SARL, SAS, etc.
• Les entreprises d’État, par exemple Renault ou ayant un service public à assurer, ex : La Poste, SNCF

Pour les Associations

C’est à la fois simple et compliqué :

• Les Associations Gouvernementales ou Internationales, genre ONU, UNESCO, etc.
• Les associations non gouvernementales sont les plus nombreuses. Elles sont créées en France, soit sous la Loi de 1901 (la plus connue), soit de 1905.

Il existe des associations pour tous les sujets : de l’association de quartier, au comité d’organisation d’un vide-grenier, un club sportif ou culturel, et des associations caritatives, telle que Les Restos du Coeur ou Les Petits Frères des Pauvres.

Certaines associations font payer leurs services, par exemple La Croix-Rouge, à condition que ce ne soit pas leur source de revenus principales et des services soient proposés gratuitement en plus des services payants.
Par exemple, Emmaüs est gratuit si vous déposez de vieux meubles, mais vous fait payer s’ils viennent les chercher chez vous. Et la vente de ces meubles reconditionnés est facturés.

La plupart des associations demandent une participation sous la forme d’une licence ou d’une inscription.
D’autres sont entièrement gratuites.

Attention :
Bénéficier des services d’une association caritative implique souvent de renoncer à bénéficier des services d’une autre.
En quelque sorte, il y a une répartition des pauvres entre les associations.

Il existe des associations qui bénéficient l’aides sous la forme de subventions. Par exemple, les Établissements de Réinsertion par l’activité économique (IAE) qui embauche pour 6 mois renouvelables jusqu’à 2 ans, des personnes en détresse sociale et financière.
A contacter si vous êtes à la recherche d’un emploi et dans une situation précaire

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En complément :

Le Compte d’Engagement Citoyen ou CEC : C’est quoi ?
Volontaire dans l’Administration française à l’International : Le VIA
Créer son propre emploi : oui, non, peut-être

Les secteurs professionnels officiels : Code NAF
Europe : Liste d’associations de consommateurs
VAE : Qu’est-ce que la Validation des Acquis de l’Expérience ?

Autres Emploi :

Récapitulatif 18 Emploi

Les 7 systèmes de valeurs personnelles

Les 7 systèmes de valeurs

Les 7 systèmes de valeurs proviennent d’un intérêt dominant par ce qui vous motive dans la vie et par votre éducation familiale ou personnelle.

Les 7 systèmes de valeurs se traduisent par une attirance sur un domaine prioritaire avec lequel vous vous sentez en phase.

Le type de valeur	se traduit par
Économique	le sens des affaires
Esthétique	une forte sensibilité, à l’harmonie de son environnement, les formes d’expression artistiques
Hédoniste	le bien-être personnel
Métaphysique	des références à un système de croyance religieuse ou philosophique
Politique	dans la recherche de l’influence, de la renommée, du pouvoir personnel
Social	des attitudes de compréhension, de sympathie, d’altruisme, des actions d’aide, de développement des personnes et des groupes
Scientifique	des préférences pour les démarches scientifiques, rationnelles et celles qui consistent à systématiser, organiser, ordonner les informations ou les données

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En complément :
Valeurs et motivations : Le portrait chinois
Indice de Développement Humain IDH
Emploi : Exprimez vos talents

Devise 021 : Ne met jamais l’amitié au-dessus du profit
Management : Être informé à temps pour agir (vu par Machiavel)
La Process Communication : les 6 personnalités

Autres Bien-être, Communication et Emploi :

Récapitulatif 15 Bien-être
Récapitulatif 14 Communication
Récapitulatif 15 Emploi

Le CLAVIER

1. Types de clavier

Le terme « AZERTY » (en rapport avec les 6 premières touches alphabétiques du clavier) désigne un type de clavier, équipant la quasi-totalité des ordinateurs des pays francophones

Le clavier « QWERTY » du clavier désigne un type de clavier, équipant la quasi-totalité des ordinateurs des pays non francophones.

Sur un clavier « AZERTY » Il peut arriver, que l’on se retrouve en mode Qwerty (clavier anglais).
En ce cas, il faudra trouver la touche correspondante :
A = Q et inversement
Z = W et inversement

2. Description du clavier AZERTY

3. Les touches du clavier

Touche	Description
{Entrée} ou {Return}	Permet d’aller à la ligne, de créer un nouveau paragraphe
{Retour arrière}	Efface le caractère avant le curseur
{Impr Ecran}	Imprimer la page affichée à l’écran
{Ctrl}	Associée à d’autres touches, elle est utilisée pour les raccourcis clavier de Windows. Cf. le paragraphe suivant ‘Les raccourcis clavier’
{Maj}	Maintenez la enfoncée et appuyer sur une lettre alphabétique et vous l’obtiendrez en majuscule. Cf. le paragraphe suivant ‘Les raccourcis clavier’ Cette touche sert également pour les touches ayant 2 symboles, à obtenir le symbole du haut. Exemple : Pour obtenir le point, maintenez la touche MAJ enfoncée et appuyez sur la touche POINT VIRGULE ( ; )
{Verr Maj} ou CAPS LOCK	bloque le clavier en position majuscule
{Tab}	Elle permet d’ajouter des tabulations dans un texte ou de passer d’une cellule à l’autre dans un chiffrier. Dans une boîte de dialogue, elle permet souvent de sauter d’une option à l’autre.
{Windows}	Elle permet d’ouvrir le menu Démarrer Cf. le paragraphe suivant ‘Les raccourcis clavier’
{Alt}	Combinée avec d’autres touches. Cf. le paragraphe suivant ‘Les raccourcis clavier’
Barre d’espace	Elle permet d’insérer un espace
{Alt Gr}	Elle permet de sélectionner certains caractères du clavier (ceux situés dans le coin inférieur droit de la touche). Cf. le paragraphe suivant ‘Les raccourcis clavier’ Exemple : Si vous maintenez la touche ALTGR enfoncée et que vous tapiez le chiffre 5 (au-dessus des touches R et T) ; vous obtiendrez le crochet ( [ ).
Flèches de direction
	4 flèches permettent de se déplacer à l’intérieur d’un texte
Pavé numérique
	Ces touches fonctionnent en deux modes. Lorsque la touche Verr Num est enfoncée, on y retrouve les chiffres de 0 à 9. Dans le cas contraire, elles jouent le rôle des flèches de direction.
Bloc d’édition
PgUP et PgDN – Page suivante et Page précédente	permettent déplacement par bloc plus haut ou plus bas dans la page
Touche {Origine}	Représentée par la flèche oblique – permettent respectivement d’aller en début de ligne.
Touche {Fin}	permettent respectivement d’aller en fin de ligne.
Touche {Inser}	Permet d’insérer du texte avant le curseur. Si vous désactiver le mode insertion, les caractères tapés écraseront ceux qui existent
Touche {Suppr}	permet de supprimer le caractère qui suit le curseur
Touches de fonction F1 à F12
{F1}	Cette touche sert habituellement pour l’aide
{F2} à {F12}	Elles permettent de réaliser rapidement certaines tâches qui peuvent varier selon les programmes.

Exemple avec la touche située à gauche de la touche ENTREE :
Avec SHIFT : £
Sans SHIFT : $
Avec ALT GR : ¤

4. Les raccourcis clavier

Combinaison avec la touche {ALT}

{ALT} + {TAB}	basculer vers une autre application ouverte
{ALT} + {MAJ}	Basculer d’un clavier AZERTY vers un clavier QWERTY
{ALT} + {F4}	fermer un programme ou une fenêtre

Combinaison avec la touche {Windows}

{WINDOWS}	dérouler le menu Démarrer
{WINDOWS} + {E}	ouvrir l’Explorateur Windows

Combinaison avec la touche {CTRL}

{CRTL} + {N}	créer un Nouveau document, ouvrir une nouvelle fenêtre
{CRTL} + {O}	Ouvrir un document
{CRTL} + {S}	Sauvegarder le document en cours,
{CRTL} + {Q}	Quitter un programme
{CRTL} + {Z}	annuler la dernière commande
{CRTL} + {X}	couper la partie sélectionnée
{CRTL} + {C}	Copier la partie sélectionnée
{CRTL} + {V}	coller le contenu du presse-papiers

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En complément :

Où poser ses doigts sur un clavier d’ordinateur
Point fort point faible ou comment les doigts dérapent sur le clavier
La blonde et la souris

Keylogger : Espionage facile de votre PC
Alphabet Braille français : tout sur les lettres et les chiffres
TMS troubles musculo squelettiques : Comment les éviter

Autres Informatique :

Récapitulatif 14 Informatique

Les 3 types de Management

3 types ou modes de management

Le dictionnaire Petit Larousse nous donne la définition du management suivante :

• Ensemble des techniques de direction, d’organisation et de gestion de l’entreprise.
• Ensemble des dirigeants d’une entreprise.

Chaque entreprise ou organisation décide du ou des types de management qu’elle applique pour sa gestion.

management matriciel

Voici quelques définitions et explications pour choisir la structure de son organisation.

Le management vertical ou hiérarchique

Le management est représenté par ceux qui dirigent l’entreprise dans une répartition hiérarchique, où chaque manager encadre des collaborateurs parmi lesquels peuvent se trouver d’autres managers encadrants, etc.

Ce type d’organisation est appelé management vertical, ou simplement management.

C’est l’organisation de base de la gestion de l’entreprise.

Le management horizontal ou transverse

Lorsqu’un projet important pour l’entreprise nécessite des compétences que l’on retrouve parmi des membres du personnel issus de différents services, la direction décide alors de regrouper, pour la durée du projet, ces personnes dans une équipe, souvent appelée équipe de projet.

Exemples de projets :

• prospection commerciale pour des produits techniques à la demande,
• création d’un nouvel établissement,
• informatisation de tout ou partie de l’entreprise,
• etc.

Pour diriger l’équipe de projet, un responsable est nommé qui sera responsable des actions des membres de l’équipe. Il s’agit uniquement des actions directement liées au projet et seulement pour la durée du projet.

Ce mode de management horizontal conduit un collaborateur d’avoir :

• un responsable fonctionnel en tant que membre d’une équipe de projet, chargé de donner du travail et à qui le collaborateur rend des comptes
• un responsable hiérarchique, en tant que membre de la structure de l’entreprise, généralement un chef de service, à qui le collaborateur rendra des comptes sur toutes ses actions hors projet et qui sera chargé de la gestion des congés, etc.

Le management matriciel

Le type de management matriciel est mis en place lorsque les collaborateurs sont appelés à systématiser le management horizontal à l’ensemble de leurs activités, en plus du management vertical classique.

C’est l’ensemble des activités de l’entreprise et l’ensemble des collaborateurs qui se trouve réparti dans les services en tant que management horizontal classique et dans le fonctionnement au quotidien dans un mode de management vertical.

Ainsi, le collaborateur se trouve à faire un rapport d’activités à plusieurs managers :

• Son manager hiérarchique (type de management horizontal)
• Son ou ses managers d’activités fonctionnelles ou de projets (type de management vertical)

Coordination et maturité

Le mode de management matriciel et le mode de management horizontal impliquent que les managers et leurs collaborateurs comprennent la logique de fonctionnement à multiples responsables.

• Le manager doit accepter la responsabilité de collaborateurs dont il n’est pas le responsable hiérarchique.
• Le collaborateur doit accepter des ordres de la part de plusieurs chefs.

La coordination est donc impérative pour éviter les conflits de disponibilité des collaborateurs et l’avancement des projets et autres activités fonctionnelles. C’est pourquoi, on parle de maturité du système de management.

Coordination et maturité sont sous la responsabilité directe des cadres dirigeants.

Les variantes des 3 types de management

Des variantes existent et les trois types de management peuvent coexister :

• Certains personnels fonctionnent uniquement en management vertical. Ex : comptables, ouvriers
• D’autres en mode de management horizontal, lors de projets non récurrents. L’ensemble du personnel est concerné.
• D’autres encore travaillent uniquement en management matriciel. Ex : commerciaux, techniciens, informaticiens, ouvriers, RH

L’introduction de ces types de management se fait à l’initiative des dirigeants, dans la durée et s’appliquent aux entreprises qui y trouvent un avantage, ponctuel ou permanent.

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En complément :

Les trois temps d’une structuration interne
10 domaines d’analyse et d’activités stratégiques internes dans une entreprise
Le projet d’entreprise

Caractéristiques typiques de styles d’organisation et de management
Les 4 missions du dirigeant
Piloter, c’est …

Autres Management :

Récapitulatif 12 Management

Types de sites d’emploi spécialisés sur www.boosteremploi.com

Types de sites d’emploi spécialisés sur http://www.boosteremploi.com

Le site www.boosteremploi.com vous propose plus de 800 sites d’emploi, regroupés dans plusieurs listes, dont une liste de sites spécialisés

Cette liste vient de s’enrichir d’une colonne supplémentaire dont le but est de vous permettre de trouver plus rapidement des sites spécialisés en fonction du type de spécialisation, grâce au tri de la liste par ce critère

La colonne « Type spécialité » indique si la spécialité est liée :

• Contrat : au type de contrat ou statut, ex: Freelance, cadre
• Domaine : au domaine ou secteur professionnel, ex: BTP, Informatique
• Lieu : à la zone géographique, ex: Région lilloise, postes surtout à l’International
• Métier : au métier, ex: Commerciaux, Artisanat
• Personne : à la personne, ex: Jeunes diplômés, Handicap

Le site www.boosteremploi.com contient aussi de nombreuses informations sur la recherche d’emploi

NB : Le site a subit une seconde refonte depuis cet article

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En complément :

Bouton +1 ajouté dans le site www.boosteremploi.com
La communication rubrique de www.boosteremploi.com
S’y mettre nouvelle rubrique de www.boosteremploi.com

S’organiser nouvelle rubrique sur www.boosteremploi.com
A savoir sur l’entretien d’embauche sur www.boosteremploi.com
Définition Points faibles Points forts

Autres Emploi :

Récapitulatif 4 Emploi
Récapitulatif 7 Emploi

Tous les articles de cette catégorie sont listés dans la page Emploi

Prise de décision 10 méthodes

Lorsque l’on est amené à prendre une décision, de nombreux facteurs entrent en jeu.

Ses connaissances et son expérience jouent beaucoup, ainsi que son éducation, son milieu social, les pressions de son entourage.

Quel que soit votre mode de fonctionnement, vous avez une décision à prendre.

Voici 10 méthodes pour vous aider à prendre une décision

1. Réfléchir en solo
2. Analyser les chiffres
3. Opter pour le collectif
4. Se tourner vers un tiers
5. Se fier à son intuition
6. Agir, puis réfléchir
7. Ne pas décider
8. Utiliser le Mind mapping
9. Faire comme tout le monde
10. S’en remettre au hasard

Les plus faciles à mettre en œuvre :

• Réfléchir en solo
• Agir, puis réfléchir
• Faire comme tout le monde
• Se tourner vers un tiers
• Ne pas décider

Les plus crédibles :

• Analyser les chiffres
• Opter pour le collectif
• Se tourner vers un tiers

Les plus rapides :

• Agir, puis réfléchir
• Faire comme tout le monde
• S’en remettre au hasard
• Réfléchir en solo

Les plus efficaces :

• Opter pour le collectif
• Se fier à son intuition
• Utiliser le Mind mapping
• Analyser les chiffres

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En complément :

L’analyse de décision orientée objectifs (ADOO)
1ère des 3 étapes de la Méthode d’Analyse de décision : L’évaluation des variantes
2ème des 3 étapes de la Méthode d’Analyse de décision : L’impact des inconvénients

3ème des 3 étapes de la Méthode d’Analyse de décision : Le respect des règles de l’exécution
Analyse préalable de l’activité de décision
Définition des critères d’exigence dans le domaine de la Prise de décisions.

Autres Management et Organisation :

Récapitulatif 5 Management
Récapitulatif 2 Management
Récapitulatif 2 Organisation

Comment retenir et valoriser ses propres idées

Que faites-vous quand une idée vous vient soudain à l’esprit ?

Les idées spontanées viennent généralement à deux types de moments dans la journée :

• Peu de temps juste après le réveil ou juste avant de s’endormir,
• Lors de tâches monotones ou ennuyeuses, où l’esprit n’est pas vraiment sollicité, par exemple, en conduisant sa voiture, en faisant du vélo, pendant le rasage, dans le bain, etc.

Règle 1 : Ecrire votre idée

Le plus simple pour retenir une idée est de l’écrire, quelque soit le support.

Evitez seulement d’utiliser un papier que vous devez donner à un autre ou que vous risquez d’oublier sur un bout de table.

Règle 2 : Classer vos idées

Pour retenir, comme pour retrouver ses idées, il convient de les regrouper par thème et sous-thème, avec la condition que leur nombre ne soit pas trop grand pour être facilement retenu.

Les grands types d’idées sont :

I	= Innovation, pour les idées qui impliquent un changement
D	= Développement, pour les idées qui, basées sur une idée, un événement, un objet, une organisation, etc. déjà existant, permettent d’en donner une suite
E	= Engagement, pour les idées qui peuvent se réaliser rapidement ou/et sans gros effort dont la mise en œuvre, l’engagement, dépend essentiellement de votre décision
E	= Ego (soi en latin), pour les idées, qui, en premier, vous concernent que ce soit dans la vie professionnelle ou personnelle

Règle 3 : Revoir ses idées

• Reprenez les idées écrites et lisez-les.
• Sélectionner celles qui vous semblent réalisables, peu importe à court, moyen ou long terme.
• Imaginez comment, quand, avec qui vous pourriez les mettre en œuvre.
• Dressez des plans, des projets qui regroupent vos idées ou qui concernent une seule idée.
• Partagez et mettez vos idées en pratique.

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En complément :

Comment faire passer mes idées en 8 étapes
Les différentes Méthodes d’innovation
Les étapes et les principes de la Méthode d’Analyse de problème

Carences dans une organisation décelées par son informatisation
Toutes les idées peuvent être simplifiées dans un schéma
Le Brainstorming ou remue méninges : Une méthode pour trouver des idées en groupe

Autres Organisation :

Récapitulatif 2 Organisation

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