La Reformulation : Une technique efficace


Tout l’intérêt de reformuler

technique de reformulationLa reformulation est une technique qui consiste à répéter les propos de votre interlocuteur qui s’assure ainsi d’avoir bien transmis son message.

C’est une sorte de feedback, du point de vue de celui qui reçoit le message verbal.

C’est une technique douce qui se combine avec l’écoute passive.

Le point commun avec l’écoute active est que votre attention est centrée sur la personne qui vous parle.
La différence vient que vous gardez vos opinions et vos idées pour vous, car le seul intérêt de la reformulation est de faire comprendre à l’émetteur du message que son message est parvenu avec un minimum de pertes de l’information.

La personne doit être mise en confiance. Elle doit avoir l’impression de bienveillance et de compréhension sans jugement de la part de celles et ceux qui l’écoute.

La personne qui parle est la plus vulnérable.
La (les) personne (s) qui reformulent est (sont) une (des) personne (s) de confiance.

Comment reformuler

La reformulation consiste à répéter ce qui a été entendu, comme une sorte d’écho, avec la possibilité d’utiliser un autre vocabulaire pour synthétiser, simplifier ou pour montrer sa compréhension.

Les expressions les plus utilisées sont :

  • « Ainsi selon vous … »
  • « Vous voulez dire … »
  • « En d’autres termes … »
  • « À votre avis donc … »
  • « … C’est bien ça ? »
  • « … J’ai bien compris ? »

La reformulation permet aussi à l’émetteur du message de prendre conscience du message qu’il vient de transmettre.

Le dialogue reprend, souvent avec plus de clarté, sans que celui ou celle qui reformule n’ait donné l’impression d’être un (e) inquisiteur (trice), puisque l’interrogatoire est non invasif.

La reformulation permet alors d’éviter l’interprétation et d’aider l’autre à structurer son discours.
Et aussi, à faire ressortir ses sentiments avant de devenir plus objectif (ve).

Pour reformuler correctement, il faut avoir de l’écoute et être bienveillant (e), et aussi avoir, en même temps, du recul et de l’empathie.

Dans la vie privée

Ceux qui utilisent le plus la reformulation sont les personnes à l’écoute des autres.

Fort de ce principe, tout le monde peut utiliser cette technique. Quelques exemples :

  • Un policier ou une assistante sociale face à une femme battue par son compagnon
  • Un parent face à son enfant, dans des moments où ce dernier se sent mal dans sa peau, par exemple à l’adolescence
  • Un (e) ami (e) qui cherche à consoler face à un chagrin d’amour ou autre événement triste.
  • etc.

Dans le monde professionnel aussi

Le manager à l’écoute de ses collaborateurs utilise la reformulation pour s’assurer des propos qui lui sont rapportés.

Cela l’aide à comprendre les circonstances et les actions.
Il peut ainsi plus facilement définir des mesures correctives, donner des instructions plus adaptées, et même recadrer une personne.

En entretien d’embauche, quand le (la) candidat (e) est tellement stressé (e) ou timide, que l’enjeu empêche de s’exprimer, le recruteur reformule pour mettre en confiance tout en s’assurant d’avoir bien compris.

L’absence de jugement permet alors de construire un dialogue de meilleur niveau.

Philippe Garin, plus de 20 de management en entreprise

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Comment structurer une entreprise ou une organisation


Comment structurer une entreprise ou une organisation

Vorganigramme_republique_romaineoici un exemple de fil conducteur dans un acte de structuration d’une entreprise ou d’une organisation

1. Identifier les problèmes

2. Définir les relations entre les rôles

Communication, Coordination, Concertation

3. Imaginer les outils

à mettre en place pour que l’infrastructure fonctionne, pour qu’elle ne dérive pas des objectifs fixés

  • Définir les activités et les synchroniser
  • Définir les communications et les coordonner

4. Former les collaborateurs

aux outils et techniques du management :

  • Aux nouvelles structures mises en place (au sens large de infrastructure )
  • Aux outils de l’approche socio-économique innovante et motivante par une mise en œuvre stratégique : acceptation et maîtrise du changement

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Modes de pilotage en entreprise
10 domaines d’analyse et d’activités stratégiques internes dans une entreprise
Stratégies à l’usage d’un dirigeant d’entreprise

Les trois temps d’une structuration interne
Comment favoriser le renouvellement et le dynamisme des organisations
Principaux éléments des structures d’une organisation

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Les trois temps d’une structuration interne


Les trois temps d’une structuration interne

schéma général de structurationQue ce soit à la création d’une entreprise, ou à la reprise d’une activité, le dirigeant doit faire face à des notions de structuration, appelée aussi restructuration lorsque l’entreprise existe déjà.

Cette procédure se réalise en trois temps

  1. Regrouper les activités : niveau de détail, description des emplois

  2. Regrouper les activités par produit, par région, par type de clientèle, par fonction, etc.

  3. Organiser la délégation d’autorité

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Comment structurer une entreprise ou une organisation
Comment favoriser le renouvellement et le dynamisme des organisations
La structure des potentialités d’une entreprise

La deuxième mission du dirigeant : Structurer
Principaux éléments des structures d’une organisation
10 conseils pour décider de poursuivre ou d’abandonner une décision

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La deuxième mission du dirigeant : Structurer


La deuxième mission du dirigeant : Structurerstructurer son poste de travail

Sommaire :

Les 4 missions du dirigeant

La première mission du dirigeant : Planifier
La troisième mission du dirigeant : Coordonner, entraîner
La quatrième mission du dirigeant : Piloter, diriger

Structurer , c’est organiser son entreprise pour un fonctionnement optimal.

  • Définir les structures formelles, la hiérarchie, les fonctions et l’encadrement, les responsabilités
     
  • Définir les communications formelles
     
  • Définir les activités clés, les rôles et les mentalités
     
  • Définir les règles et les procédures
     
  • Coordonner les activités, les relations internes
     
  • Déterminer les structures informelles
     
  • Intégrer les communications informelles

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Comment structurer une entreprise ou une organisation
Les trois temps d’une structuration interne
Structure

Communication interne : Flux d’information et climat social
Principaux éléments des structures d’une organisation
Les bruits qui courent ou pourquoi parvient on a autant de rumeurs

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