Tout l’intérêt de reformuler
La reformulation est une technique qui consiste à répéter les propos de votre interlocuteur qui s’assure ainsi d’avoir bien transmis son message.
C’est une sorte de feedback, du point de vue de celui qui reçoit le message verbal.
C’est une technique douce qui se combine avec l’écoute passive.
Le point commun avec l’écoute active est que votre attention est centrée sur la personne qui vous parle.
La différence vient que vous gardez vos opinions et vos idées pour vous, car le seul intérêt de la reformulation est de faire comprendre à l’émetteur du message que son message est parvenu avec un minimum de pertes de l’information.
La personne doit être mise en confiance. Elle doit avoir l’impression de bienveillance et de compréhension sans jugement de la part de celles et ceux qui l’écoute.
La personne qui parle est la plus vulnérable.
La (les) personne (s) qui reformulent est (sont) une (des) personne (s) de confiance.
Comment reformuler
La reformulation consiste à répéter ce qui a été entendu, comme une sorte d’écho, avec la possibilité d’utiliser un autre vocabulaire pour synthétiser, simplifier ou pour montrer sa compréhension.
Les expressions les plus utilisées sont :
- « Ainsi selon vous … »
- « Vous voulez dire … »
- « En d’autres termes … »
- « À votre avis donc … »
- « … C’est bien ça ? »
- « … J’ai bien compris ? »
La reformulation permet aussi à l’émetteur du message de prendre conscience du message qu’il vient de transmettre.
Le dialogue reprend, souvent avec plus de clarté, sans que celui ou celle qui reformule n’ait donné l’impression d’être un (e) inquisiteur (trice), puisque l’interrogatoire est non invasif.
La reformulation permet alors d’éviter l’interprétation et d’aider l’autre à structurer son discours.
Et aussi, à faire ressortir ses sentiments avant de devenir plus objectif (ve).
Pour reformuler correctement, il faut avoir de l’écoute et être bienveillant (e), et aussi avoir, en même temps, du recul et de l’empathie.
Dans la vie privée
Ceux qui utilisent le plus la reformulation sont les personnes à l’écoute des autres.
Fort de ce principe, tout le monde peut utiliser cette technique. Quelques exemples :
- Un policier ou une assistante sociale face à une femme battue par son compagnon
- Un parent face à son enfant, dans des moments où ce dernier se sent mal dans sa peau, par exemple à l’adolescence
- Un (e) ami (e) qui cherche à consoler face à un chagrin d’amour ou autre événement triste.
- etc.
Dans le monde professionnel aussi
Le manager à l’écoute de ses collaborateurs utilise la reformulation pour s’assurer des propos qui lui sont rapportés.
Cela l’aide à comprendre les circonstances et les actions.
Il peut ainsi plus facilement définir des mesures correctives, donner des instructions plus adaptées, et même recadrer une personne.
En entretien d’embauche, quand le (la) candidat (e) est tellement stressé (e) ou timide, que l’enjeu empêche de s’exprimer, le recruteur reformule pour mettre en confiance tout en s’assurant d’avoir bien compris.
L’absence de jugement permet alors de construire un dialogue de meilleur niveau.
Philippe Garin, plus de 20 de management en entreprise
Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com
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