Deuxième entretien d’embauche : Se préparer pour réussir

Quelles questions préparer pour une seconde entrevue de recrutement ?

Vous étiez préparé pour le premier entretien d’embauche et vous avez franchi le cap : Vous êtes sélectionné (e) pour passer un second entretien.

Vous pensiez avoir tout dit et avoir tout appris durant la première entrevue.
Que va-t-il falloir ajouter cette fois-ci ?

1 Vos interlocuteurs

Si l’interlocuteur principal, voire unique, rencontré lors du premier rendez-vous, est issu du milieu des Ressources Humaines, il sera peut-être absent au second.

Ce qui est sûr, c’est la présence de votre futur chef. Celui ou celle avec qui vous allez travailler, qui va vous confier vos missions et superviser votre travail.

Son objectif principal sera de vous imaginer dans son équipe et estimer la réussite de votre intégration potentielle.

Ses questions vont aussi porter sur vos savoir-faire, source initiale du besoin qui a conduit au lancement du recrutement.

De votre côté, repassez-vous le déroulé du dernier entretien pour trouver de nouvelles questions.

2 Vos questions

Même si vous pensez avoir fait le tour des questions durant la première interview, certains sujets méritent d’être éclaircis. Tout flou ou mauvaise compréhension doit s’effacer et vos questions porteront, en partie, sur les sujets déjà traités.

D’autres questions seront nouvelles.
Voici un échantillon de 10 sujets de questions pour un deuxième entretien d’embauche :

1. La culture de l’entreprise
2. La stratégie globale de l’entreprise
3. Les objectifs à court et moyen terme
4. La structure de votre future équipe
5. Les personnalités de vos principaux contacts dans l’entreprise : collègues, supérieurs, collaborateurs
6. Le périmètre d’autonomie du poste
7. Les conditions d’accueil et d’intégration
8. Le contenu du contrat de travail
9. Les conditions de travail
10. La protection sociale

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Les signes encourageants dans un entretien d’embauche
Candidature : Quelles sont vos motivations
Management : Comment évaluer l’intégration d’un nouveau salarié

Le Pourquoi de certaines questions en entretien d’embauche
Contrat de travail : Les droits et obligations
Se sentir bien en entreprise : Les 7 critères

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Que faut-il connaître sur l’entreprise avant l’entretien d’embauche

Se renseigner sur l’entreprise pour trouver quelles infos pertinentes

Dans tout processus de recrutement, il y a au moins un entretien d’embauche.

Là, vous êtes reçu par un ou plusieurs recruteurs ; futur chef direct, son supérieur, chargé (e) de recrutement interne ou externe, …

Ils s’attendent tous à ce que vous veniez avec un minimum d’informations sur l’entreprise, dans la mesure où vous avez appris, au plus tard lors de la prise de rendez-vous.

Plus vous êtes motivé (e) et plus vous devrez en savoir plus sur l’entreprise.

Oui, et de quelles informations avez-vous besoin ?

1 Son secteur d’activité

Si vous voulez travailler dans la menuiserie et qu’il s’agit d’une entreprise de charpenterie, irez-vous en entretien ? Attention au secteur d’activité dans les offres d’emploi.

Mieux savoir ce que propose l’entreprise : produits, services…

2 Sa structure et son organisation

Entreprise indépendante ou appartenant à un Groupe ? Établissement unique ou multi-sites ?

Organigramme et emplacement du poste proposé dans l’organigramme.

Création de poste ou remplacement ?

Quel est son style de management ?

3 Ses chiffres-clés

Le chiffre d’affaire, le nombre de salariés sont deux des chiffres à connaître avant de se rendre au rendez-vous de recrutement.

Plus encore, ce sont leurs évolutions qui montrent si l’entreprise progresse ou régresse.

4 Son actualité et ses projets

Certaines entreprises sont cachotières, d’autres très communicantes.

Ces deux attitudes dépendent de la bonne santé de l’entreprise et de son développement.

La vision du chef d’entreprise et les projets en cours ou à venir sont sources de motivation.

5 Le code vestimentaire et le langage métier

En face-à-face, directement ou par écrans interposés, mieux vaut savoir comment s’habiller pour que l’entretien d’embauche.

De même, le vocabulaire employé sera prépondérant pour la réussite de votre entretien.
Un langage simple face à une personne des RH, plus métier face aux futurs collègues directs.

6 Autres informations utiles

1. Le positionnement par rapport à la concurrence
2. La stratégie de l’entreprise, notamment la stratégie numérique
3. Les outils, techniques et méthodes utilisés ou prévus de l’être
4. Les distinctions et prix, les fiertés et succès des dirigeants
5. Les dernières nominations aux postes de responsables
6. Le parcours du recruteur qui vous reçoit

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Entretien d’embauche : Les nouvelles questions pièges liées à la pandémie
Contrôle de référence, côté recruteur
Recrutement : Attirer des candidats par la RSE

10 conseils pour réussir son entretien d’embauche par vidéo
La Reformulation : Une technique efficace
Quelques conseils avant un entretien d’embauche

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Récapitulatif 2020 Management

Avec le changement d’orientation de mon blog pour se concentrer vers trois catégories d’articles, viennent de nouvelles listes récapitulatives.

La fréquence de publication est passée de 3 à 1 article par semaine, depuis le 1er juillet 2020.
Depuis le 1er janvier 2020, 16 nouveaux articles ont été publiés dans cette catégorie.

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Les articles :

Conditions de travail
Différences entre Voiture de fonction et Voiture de service
Une baie de serveurs dans l’Open space : Cohabitation difficile
Juridique : La pause déjeuner
7 conseils pour agir sans stress
Baisse du salaire pour cause de crise économique

Diriger
Les 12 caractéristiques du meneur et du suiveur
2020 : Le nouveau statut « cadre »

Encadrer
Les accords toltèques : Explications

Entreprise
Le rôle de la commission départementale de conciliation

Motiver
Le syndrome de l’imposteur ou Suis-je à ma place

Planification
4 Principes de base pour planifier ses actions
Calendrier scolaire 2020 2021
Calendrier 2021 : Les jours fériés et les ponts

Productivité
Une productivité d’enfer par la méthode des 2 listes de Warren Buffet
Comment mesurer l’efficacité des mesures prises contre les non-conformités ?

Sécurité
Les 6 catégories de facteurs de risques psychosociaux

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Sans oublier les sondages

Des milliers et des milliers d’offres d’emploi via l’annuaire de ce blog

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Récapitulatif 20 Management

Depuis le dernier récapitulatif, au 1er janvier 2019, j’ai écrit 166 nouveaux articles, toutes catégories confondues.

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Les articles :

Collaborateur
Employeur : Réussir Accueil et intégration du nouvel embauché

Diriger
Les 14 règles de Jeff Bezos pour devenir un bon manager
QE ou Quotient d’Intelligence Émotionnelle : C’est quoi
Management : Définition et Particularités

Formation
Survie de l’entreprise : Se former, former son personnel

Stratégie
Les valeurs d’entreprise : Pourquoi ?
Entreprise : Comment établir son budget prévisionnel

En complément :

Ben-être
Calendrier 2020 : Les jours fériés et les ponts

Emploi
Chercher une offre d’emploi avec Google
Recrutement : 12 soft skills ou compétences douces les plus demandées

TPE, PME : Comment préparer votre prochain recrutement
Recrutement : Difficile de choisir entre les 2 finalistes
Les 6 raisons principales des recrutements difficiles
Contrôle de référence, côté recruteur
Le travail des plus de 55 ans

Juridique
Votre employeur a le droit de consulter vos mails sauf…
Appliquer le RGPD dans le recrutement : Mode d’emploi

Organisation
Gestion des risques : Le tableau ROAM
Les 5 types de risques dans un projet pro ou perso
Mieux travailler en équipe ou Introduction au TMS Team Management System

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Récapitulatifs Management :

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Sans oublier les sondages

Récapitulatif 19 Management

Depuis le dernier récapitulatif, au 1er janvier 2018, j’ai écrit 124 nouveaux articles, toutes catégories confondues.

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Les articles :

17 causes de stress au travail

Bilan Social Individuel : C’est quoi ?
Organisation verticale : D’où provient la reconnaissance du manager par son équipe ?
Période d’essai : Les débuts comme chef de service

Quand une entreprise en difficulté demande de l’aide au Médiateur du Crédit
Veille économique : êtes-vous prêt (e) ?
Organisation hiérarchique : Principaux défauts

En complément :

Blog
2000 articles dans le blog de Philippe Garin
Cap des 1 500 000 visites de mon blog https://phgarin.wordpress.com
Cap des 2 000 000 visites de mon blog phgarin.wordpress.com

Informatique
Comment calculer la rentabilité d’un site Internet

Juridique
Contrat de travail : Les droits et obligations
Contrat de travail : Les clauses obligatoires … et les autres

Travailler la nuit, travailler le soir : Que dit la Loi ?
Emploi des handicapés : Les 6% comptés différemment
Le Médiateur des entreprises : Qui, Pourquoi, Où ?

Organisation
Management : 4 astuces pour faire appliquer le SBAM

Sécurité
Plan de prévention ; Les 21 travaux dangereux
Origine et Prévention des risques sur un site industriel

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Sans oublier les sondages

Employabilité : Les 8 compétences que les entreprises attendent d’un cadre

Que doit être capable de faire un cadre pour progresser

Les entreprises de tailles diverses ont les mêmes difficultés de recrutement : trouver le mouton à cinq pattes, le cadre idéal; la perle rare.

La caricature dit que ce cadre idéal est moins de 30 ans avec 10 ans d’expérience, accepte n’importe quelle tâche pour un salaire minimum.
Enfin ! C’est une caricature…, n’est-ce pas ?

Trêve de plaisanterie.

Qu’est qu’une entreprise attend d’un cadre ?

TPE, PME, ou grande entreprise, les besoins de compétences sont identiques.

01. Grande polyvalence

Être capable de tout faire, ou presque, et de le faire bien

02. Maîtrise des outils digitaux

Internet ou autres logiciels, la maîtrise des outils numériques est indispensable

03. Compétences technico-règlementaires

C’est la base : connaître son métier, à la fois techniquement et en connaître les règles et les limites règlementaires

04. Management des équipes

Également une compétence de base pour un cadre, l’encadrement de son équipe de collaborateurs

05. Gestion de projet

Mener des projets, en maîtrisant les ressources financières, humaines et matérielles, dans un délai et un budget donnés, pour répondre à un besoin précis, est une compétence attendue de tous les cadres

06. Stratégie globale de l’entreprise

Plus le cadre a un poste élevé dans la hiérarchie et plus il doit avoir une vision globale de l’entreprise et être capable de définir et/ou d’apprécier la stratégie de son positionnement et de son développement

07. Approche systémique du marché

Être capable d’appréhender les tenants et aboutissants du marché par une analyse des interactions entre les différents systèmes internes et externes à l’entreprise, est aussi une compétence demandée

08. Soft Skills ou savoir-être

Les qualités personnelles prennent de plus en plus le pas sur les critères purement de connaissances et d’expériences en matière de recrutement

• Créativité : se servir de son imagination pour améliorer et inventer
• Ouverture d’esprit : travailler avec tout le monde, surtout si les autres sont différents
• Adaptabilité : être opérationnel le plus vite possible
• Relationnel : relations humaines avec les autres

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En complément :

Points forts, points faibles : les connaître, pourquoi ?
Manager une équipe, c’est en être le coordinateur
Stratégies à l’usage d’un dirigeant d’entreprise

Organisation de la Gestion de Projet
Approche d’un schéma directeur
Recrutement : La richesse de la personnalité

Autres Emploi :

Récapitulatif 18 Emploi

Récapitulatif 18 Management

Depuis le dernier récapitulatif, au 1er janvier 2017, j’ai écrit 129 nouveaux articles, toutes catégories confondues.

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Les articles :

Collaborateur
Critiquer sans blesser : Mode d’emploi
Manque de confiance en soi ou désir de bien faire les choses

Diriger
Influence et charisme personnel vs autorité liée au poste

Evaluation
Nouvel emploi : Accueil et intégration
Intégration en entreprise : Plus ou moins formalisée

Formation
PEPITE et Statut d’étudiant entrepreneur

Stratégie
Start-up : 10 clés du succès

Structurer
Le Projet MAGIS AUXILIUM : Une start-up recherche des partenaires
Entreprise : Pourquoi les structures transversales remplacent les structures verticales ?
Quels sont les caractères spécifiques de la structure par projet ?

En complément :

Blog
Cap des 1 250 000 visites de mon blog https://phgarin.wordpress.com

Emploi
Demandeur d’emploi : La Préparation Opérationnelle à l’Emploi individuelle ou POE I
Employeur : Les Aides à la Préparation Opérationnelle à l’Emploi ou POE
Créer son propre emploi : oui, non, peut-être
Moyens de recrutement utilisés par les employeurs
Belgique : Conséquences pratiques de la disparition de la période d’essai

Juridique
Le Compte Prévention Pénibilité ou CPP sert aussi pour se former
Entreprise : 14 motifs légaux pour proposer un CDD
Licenciement économique : Comment dresser la liste des salariés concernés

Harcèlement au travail : Définitions
La médiation du crédit : Qu’est-ce que c’est ?

Organisations
Productivité : Demandez à votre Némésis : La compétition motive

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Sans oublier les sondages

Facilitez-vous la vie avec vos Mots de passe

4 stratégies de Mot de passe faciles à retenir

Tout informaticien est confronté à des utilisateurs qui n’utilisent pas des mots de passe assez fort.
Ces utilisateurs mettent en danger leurs données, mais aussi celles des gens avec qui ils collaborent.
Voici un article qui peut rendre moins fastidieux l’élaboration de mots de passe et donc peut servir dans le cadre de formations.

Pour beaucoup d’utilisateurs se rappeler d’un mot de passe est difficile, d’autant que nous devons nous rappeler du code de carte de crédit, mot de passe professionnel etc.

Il existe malgré tout les moyens mnémotechniques pour faciliter la création et la mémorisation de mots de passe complexes (plus de 10 caractères).

Quelques règles pour un bon mot de passe

• pas moins de 10 caractères, les logiciels de piratage peuvent de plus en plus rapidement déterminer un mot de passe trop court
• ne pas utiliser de mots connus dans le mot de passe
• une recommandation très connue : utilisez les 4 types de caractères (minuscules, majuscules, chiffres et caractères spéciaux). Cela dit, attention certains systèmes informatiques n’autorisent pas un ou plusieurs types.

Des stratégies mnémotechniques

Comme un mot de passe peut être long, il faut utiliser des stratégies mnémotechniques (sans trop compromettre la sécurité):

• grouper les caractères selon des formes
• grouper les caractères selon des significations autres que le caractère lui-même
• produire un rythme personnel dans le mot de passe
• utiliser des abréviations vous évoquant une signification personnelle

Voyons pour chaque point :

Grouper les caractères selon des formes

Cela consiste simplement à regrouper majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux, en voici des exemples :

• DHUR6793kijo(#= ! (complexe à retenir car dans les 4 groupements, les caractères sont choisis au hasard)
• GUgu68-_GU (plus facile à retenir : il y a une liaison logique entre chacun des groupes de deux caractères)

Grouper les caractères selon des significations

autres que le caractère lui même, par exemple le caractère va servir de support à un dessin :

• @O0.formGALA ( on doit penser en lisant ce mot de passe, « Formation d’une galaxie », mnémotechniquement les 4 premiers caractères peuvent faire penser à 4 phases de la formation d’une galaxie)
• SERP°Zz_pres (les 4 caractères du milieu doivent évoquer un serpent, les 4 dernières lettres sont l’anagramme des 4 premières, mais en minuscule)

Produire un rythme personnel dans le mot de passe

Par exemple en définissant un rythme utilisé par tous les mots de passe :

• 3 majuscules , 3 minuscules, 3 chiffres, 3 caractères spéciaux
• 2 majuscules , 2 minuscules, 2 chiffres, 6 caractères spéciaux
• 5 chiffres , 2 minuscules, 3 caractères spéciaux, 2 majuscules

Des abréviations

Utiliser des abréviations vous évoquant une signification personnelle

Votre pensée : «J’ai une voiture bleue, et je l’ai achetée un jour de soleil » sera traduit en mot de passe :
V6B4&a5j3@
où le chiffre représente le nombre de caractère du mot suivant, & pour « et », @ pour « soleil »

Votre pensée : « la pluie, la neige et le froid c’est ce que j’aime à la montagne »
M0N7//**°°<33gna
où le mot « MONTagne » est coupé en deux, « O » est remplacé par zéro, « T » par « 7 », « // » évoque la pluie « ** » la neige « °° » la température « ❤ » remplace « aime » le dernier « 3 » remplace « e »

D’autres astuces

Il y a d’autres astuces à utiliser avec les recettes montrées plus haut.

Utiliser le nom des caractères, par exemple pour le mot :

• EFAUErette ( « Forêt » : « EF-AU-Er-et-te »)
• d10i10x («10» et « dix »)
• V,I,R,g,u,l,3 (« virgule », le « 3 » remplace le « e »)

Autres méthodes

Il existe beaucoup de méthodes pour former des mots de passe forts (on dit aussi robustes) vous pouvez voir d’autres exemples sur cette page du blog alainfaure.net, notamment cet article sur les mots de passe : http://alainfaure.net/2016/04/25/mot-de-passe-simples-a-retenir-mais-efficaces/
Même si ces exemple peuvent paraître complexes, essayez et vous verrez qu’ils sont plus facile à retenir qu’on le pense.

Bon courage 🙂

Cet article vous est recommandé par Philippe Garin

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En complément :

Mot de passe : En changer tous les combien ?
Sécurité informatique : Les scénarii de risques
Même mot de passe partout : Une mauvaise idée

Internet : Composer votre guide des bonnes pratiques vous-même
Liste des risques de sécurité informatique
Compétences numériques : Sécurité informatique

Autres Informatique et Sécurité :

Récapitulatif 17 Informatique
Récapitulatif 17 Sécurité

Entretien annuel d’évaluation du cadre en 6 points

6 points d’évaluation des cadres

Chaque année, en entretien individuel, le cadre va évaluer ses collaborateurs.
De multiples exemples existent. Celui-ci est destiné à l’évaluation des cadres et autres encadrants, ceux qui ont la responsabilité de collaborateurs.

Les cadres aussi ont droit à leur grille d’évaluation.

1. Connaissances

1. Démontre des connaissances techniques et organisationnelles
2. Comprend la nature des affaires de l’entreprise : Stratégie, procédés, marchés et environnement
3. Analyse et résout les problèmes de manière logique et structurée
4. Apporte un jugement à partir de ses connaissances : décisions claires et compréhensibles

2. Apprentissage

1. A envie d’apprendre et de progresser
2. Recherche, accepte de manière constructive et utilise les remarques négatives pour adapter ou modifier son comportement
3. Encourage activement et soutient ses collègues en cas de difficulté et dans une optique de progression
4. Encadre et fait progresser son équipe : feedback régulier relatif aux performances et aux comportements attendus
5. Partage ses connaissances avec les autres
6. En tant que responsable, veille au développements des compétences de son équipe

3. Changement

1. S’adapte rapidement face à des changements d’objectifs ou de situation et les mène à bien
2. Agit en tant qu’« entrepreneur » : Se concentre sur la création de valeur, prend volontairement des risques mesurés pour la réalisation des projets importants
3. Traite la résistance et la peur du changement de manière à rendre le changement possible
4. Soutient les idées novatrices et crée un environnement qui encourage l’innovation
5. Sait garder confiance et maîtrise même dans des situations difficiles

4. Leadership

1. Mène les missions et les projets avec ténacité
2. Mène son équipe en utilisant des objectifs et des plans d’amélioration prédéfinis
3. Se bat pour la mise en oeuvre de ses idées
4. Est acteur dans l’organisation, l’application et l’exécution
5. Se fixe et/ou fixe les bonnes priorités et permet la bonne réalisation de toutes les missions
6. Donne la priorité à ses clients internes ou externes en développant des relations durables dans un esprit gagnant – gagnant

5. Interaction

1. Développe des relations de travail en sachant écouter et accepter les différences
2. Travaille en équipe en faisant preuve de coopération avec tous les services
3. Motive tous les membres de l’équipe pour atteindre des objectifs communs
4. Traite les conflits de manière constructive et juste
5. Fait preuve d’intégrité et est digne de confiance

6. Vision

1. Décline et communique à son équipe les objectifs stratégiques, dans son domaine de responsabilité, en objectifs opérationnels
2. Est capable de développer et de décrire les besoins à venir dans le cadre de son activité
3. Influence, motive et obtient le support de son entourage
4. Reste concentré et conserve le cap même dans les moments difficiles

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En complément :

L’entretien d’intégration
10 critères d’évaluation d’un stagiaire ou d’un apprenti
L’entretien individuel : un exercice difficile pour le manager

Livret d’entretiens avec un nouveau collaborateur
La génération Y au travail
Management participatif : Comment ça marche, points forts, points faibles

Autres Management :

Récapitulatif 15 Management

CNV Communication non Violente : les 4 étapes de l’OSBD

La Communication non violente

La Communication non violente ou CNV est un processus de communication qui passe par une prise de conscience de ses sentiments avant la communication.
La CNV fait appel à l’empathie et au refus de juger l’autre en faisant appel à l’observation la plus objective possible, en parlant de ce que l’on ressent, durant la communication, à la place d’un jugement.

La CNV permet de favoriser le dialogue entre deux interlocuteurs, par une écoute volontaire du message reçu quelle que soit sa manière de s’exprimer et celle de son interlocuteur.

OSBD, les 4 étapes de la CNV

1. Observation :
   pour décrire la situation d’une manière la plus objective possible, avec des mots neutres, pour un partage de l’information sans ambiguïté ni jugement

   « Quand tu fais [ça] …

2. Sentiments et attitudes :
   pour exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation

   … je me sens [de cette manière] …

3. Besoin :
   pour expliciter ses besoins qui conduisent aux sentiments et attitudes exprimés

   … car j’ai besoin de [x] …

4. Demande :
   pour émettre une demande à son interlocuteur, claire et formulée positivement

   … j’aimerais que tu fasses [telle action].»

Par exemple :
Ne dites pas : « Tu te laisses aller », qui exprime un jugement.
Dites : « Depuis plusieurs jours, tu ne sors plus », qui montre un fait observable

Évitez les mots « tu », « vous », « les autres », car il s’agit alors souvent d’un jugement plus que l’expression d’un sentiment

Retour positif

La communication reste non violente tant que le retour négatif à message émis par son interlocuteur laisse le demandeur ouvert à la communication.
Si, au contraire, il perçoit le refus à sa demande avec un sentiment négatif alors la communication se ferme.

Il y a un cercle vertueux à la Communication Non Violente, car l’attitude sereine d’un interlocuteur va engendrer une attitude plus bienveillante de l’autre, par imitation inconsciente, même après avoir exprimé des sentiments négatifs.

Amusez-vous bien !

Philippe Garin

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En complément :

Schéma de la déperdition de l’information
Déperdition de l’information : Pourquoi
Entendre n’est pas comprendre

Critiqué (e) en public : Comment réagir
Une information précise est proche de l’expérience sensorielle
Définition des critères d’exigence dans le domaine des Relations entre les personnes.

Autres Communication et Humour :

Récapitulatif 12 Communication
Récapitulatif 11 Humour

La Communication externe : Définition et stratégie

Définition de la communication externe

On parle d’une communication externe, quand il s’agit pour une organisation, entreprise ou service public de livrer des informations à l’extérieur de son organisation.

Sommaire :

1. Définition et stratégie
2. Message et Cible
3. Moyens et Diffusion
4. Double face
5. L’affaire de tous

Stratégie de la communication externe

La communication externe est toujours à destination d’un public extérieur à l’organisation.
Ce public peut être plus ou moins nombreux, plus ou moins ciblé, en fonction de l’information que l’organisation souhaite transmettre.

Communication externe = image

Quel que soit le message, il aura un impact sur l’organisation.
C’est pourquoi la communication externe fait partie intégrante des décisions du management, lorsqu’il s’agit d’une entreprise ou d’une association, des politiques et des fonctionnaires lorsqu’il s’agit d’une institution publique.

L’organisation définie donc :

1. Le sujet du message
2. Le public à qui est destiné le message

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En complément :

Bâtir l’Expérience Client 1/3 : une démarche, un parcours
Objectifs pour définir un plan stratégique informatique
T de Bord Questions à se poser pour construire son tableau de bord de pilotage stratégique

10 domaines d’analyse et d’activités stratégiques internes dans une entreprise
Une information précise est proche de l’expérience sensorielle
Projet : Que se passerait-il si le projet n’avait pas lieu ?

Autres Communication et Management :

Récapitulatif 10 Communication
Récapitulatif 10 Management

Bâtir l’Expérience Client 2/3 : Objectif et Pertinence

L’Expérience Client : Objectif et Pertinence

Au lieu de gérer la perspective Client seulement à partir d’un produit, d’un service de l’entreprise ou d’un département, la plupart des systèmes internes devraient ajouter une dimension encore plus large comme celle de l’Expérience Client et des Clients ambassadeurs de l’entreprise (ou de la Marque).

Sommaire :

Plus qu’une formule : « Une véritable démarche »
L’ingénierie inversée

Le processus joue un rôle clé dans l’apport de ces dimensions et il va permettre d’atteindre l’objectif avec pertinence.

En interne cela se caractérise par des fonctionnalités transversales, des équipes de plusieurs départements pour élaborer, définir, et mettre en place les stratégies clients, les traduire en processus. Cette démarche va véritablement fédérer l’entreprise.

Les entreprises qui laissent prospérer des solutions séparées, des processus en silos, et ce pour chaque catégorie de client ne manqueront pas d’affaiblir la faculté de répondre à leurs clients.

Finalement cela conduira à un sentiment de frustration, puisque l’entreprise n’est pas en mesure de proposer une Expérience Client et ce quels que soient les canaux utilisés.

Ces entreprises, n’ont probablement pas encore élaboré une stratégie de l’Expérience Client, et encore plus certainement, développé des solutions spécifiques pour chaque canal, sans tenir compte de la nécessité d’une intégration harmonieuse dans les processus, les stratégies et la vision.

Par Philippe Gaultier

Présenté par Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Facebook : Reach, Edge Rank, Newsfeed : Explications

Leçon de vocabulaire Facebook : Reach, Edge Rank, Newsfeed

Facebook est LE réseau social le plus important en nombre de membres.
On pourrait presque croire que Facebook est l’annuaire de tous les humains connectés à Internet.

C’est ainsi un média incontournable pour se faire connaître pour une entreprise autant que pour un particulier.

Facebook est une entreprise qui a inventé des dispositifs qui sont tellement courants que l’on n’y pense plus.
Un certain nombre d’entre eux n’a pas été traduit.
Voici les explications concernant le vocabulaire spécifique à Facebook.

Newsfeed

Newsfeed est un nom déposé par Facebook sous la forme d’un brevet.

C’est la méthode qui permet d’afficher sur une page personnelle d’un utilisateur les informations issues de ses « amis ».

Chaque fois qu’un de ses contacts effectue une action sur Facebook, son action est affichée dans sa propre page.
Entre particuliers, c’est pratique pour savoir que ce font ses connaissances.

Pour une entreprise, c’est le moyen de communiquer avec les prospects et les clients, sans autre effort que de les avoir sollicités pour qu’ils « suivent » l’entreprise ou une de ses marques.

Edge Rank

Là encore déposé par Facebook, l’Edge Rank est l’algorithme qui détermine ce qui apparaît dans le Newsfeed.

C’est le processus qui mène au choix des informations affichées.

Cette méthode de choix a 3 composantes :

1. L’affinité
2. Le poids
3. Le timing

L’affinité

L’affinité est déterminée par l’interaction d’un internaute avec une page. A chaque fois qu’un internaute visite une page, clic sur un lien ou sur un bouton, écrit un commentaire, l’affinité augmente pour cet internaute.

De même, à chaque fois qu’un ami de cet internaute interagit avec une page alors sa propre affinité avec cette page augmente. Donc plus vous avez d’amis qui visitent une page, plus vous augmentez votre affinité avec celle-ci.

Le poids

Le poids est l’importance accordée à l’action menée sur la page par l’internaute.

C’est ainsi que rédiger un commentaire demande un effort plus important de la part de l’internaute qu’un clic sur le bouton « Like ».

Donc le poids d’un commentaire est plus grand que celui du clic sur « Like ».

Le timing

Plus le temps passe et moins l’interaction avec la page a de l’importance.

Donc, l’action menée le plus récemment a plus d’importance que les précédentes.

C’est ainsi que c’est  la dernière parution sur une page qui est choisie avant les autres pour être affichée dans la page de l’internaute, le Newsfeed

Reach

Autre notion spécifique à Facebook, bien qu’utilisée sous d’autres noms dans d’autres réseaux sociaux, le reach est le nombre de fois qu’une publication est vue par un internaute, c’est-à-dire le nombre de personnes qui ont vu un article rédigé par une personne ou une entreprise.

En quelque sorte, plus l’Edge Rank choisi votre article et plus celui-ci est diffusé, est visible.
Le Reach mesure combien de fois il est réellement vu.

Le Reach augmente aussi à chaque fois qu’un internaute partage l’article avec un autre internaute qui n’a pas vu l’article parce que cet article n’avait pas été choisi par l’Edge Rank pour ce dernier.

Source : Facebook

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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10 domaines d’analyse et d’activités stratégiques internes dans une entreprise

Une bonne organisation dans une entreprise apporte de la plus-value et permet de réduire les coûts cachés induits par des dysfonctionnements.

L’analyse des flux internes est à compléter par d’autres analyses et activités stratégiques internes dans une entreprise, dont voici une liste non exhaustive :

1. Adéquation compétences / emplois
2. Formation – Action
3. Information et communication internes
4. Contrepartie de la contribution
5. Style de management
    
6. Organisation et conditions de travail
7. Méthodes de travail
8. Coopération intra et inter – services
9. Adéquations emplois / équipements
10. Conception et mise en œuvre des produits

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