Archives du mot-clef Reprise

Installer une nouvelle version du système d’exploitation : Le lotissement

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Quels lots dans la migration du système d’exploitation informatique ?

exemple de services en entrepriseCet article est la suite de cet article.

La granularité est la décomposition du parc d’une manière géographique, telle que l’inventaire du parc la définit.

Les lots sont plus difficiles à définir, car il s’agit de migrer sans interrompre le fonctionnement ou en l’interrompant le plus brièvement possible.
Par exemple, en effectuant la migration durant les périodes de non-utilisation des serveurs, comme la nuit ou les samedis.

Attention, le travail du dimanche est réglementé et souvent impossible sans autorisation.

Décomposition par lots

Pour les lots, vous avez le choix :

  • soit décomposer le parc local de telle façon que le service soit toujours possible, selon le principe de migrer une partie du parc puis une autre, etc. jusqu’à la migration complète du lieu,
  • soit de procéder plutôt par service et de migrer, par exemple, tous les serveurs de messagerie, puis tous les serveurs d’impression, etc.

Vraisemblablement, ce sera un mixte des deux, car certains serveurs sont centralisés alors que d’autres sont locaux.

Ordre de migration

Le lotissement consiste aussi à définir l’ordre de migration.

  • Messagerie, impression, serveurs de données, etc. ou
  • service juridique, service client, service logistique, etc. et
  • un mixte de tout ça avec un mélange de géographie.

La continuité de service

L’important est d’assurer ses arrières, c’est-à-dire en l’occurrence d’avoir toujours un service qui fonctionne.

Est-ce que pour cela, vous avez besoin de passer par du matériel transitoire, l’ajout provisoire ou définitive de solution de continuité, localement ou à distance ?

Si votre organisation a une solution de repli en cas de sinistre, c’est peut-être l’occasion de vérifier son bon fonctionnement.

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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PCA et PRA : L’analyse des enjeux et des besoins

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PCA et PRA : L’analyse des enjeux et des besoins

analyse des enjeux et des besoinsPour mettre en place un PCA, Plan de Continuité d’Activité ou un PRA, Plan de Reprise d’Activité, il faut décrire les besoins et les enjeux pour l’entreprise.

Chaque entreprise, même au sein d’une même branche, a des besoins et des enjeux différents des autres entreprises.

Certes, elles ont des points communs : par exemple, les entreprises de distribution alimentaire ont besoin d’avoir au moins une caisse enregistreuse en bon état de marche en permanence. Toutefois les enjeux sont différents selon qu’il s’agisse d’une boulangerie ou d’une épicerie, sans parler des grandes surfaces qui disposent de nombreuses caisses.

L’analyse des besoins et l’analyse des enjeux sont deux analyses qui vont de pair pour définir la criticité et l’impact d’un dysfonctionnement du système d’information sur le fonctionnement de l’organisation.

L’analyse des besoins

L’analyse des besoins permet de découper l’organisation en plusieurs principaux processus métiers, par exemple vente au comptoir, stockage, fabrication, comptabilité, site internet de e-commerce, etc.

Pour chacun d’eux, l’analyse des besoins informatiques par la méthode DIC, permet de lister les éléments de l’infrastructure informatique et les besoins en informatisation des processus fonctionnels, selon les critères de disponibilité, d’intégrité et de confidentialité du système d’information.

L’analyse des enjeux

L’analyse des enjeux permet de :

Définir les scénarii de risques. Par exemple : épidémie de grippe parmi le personnel, impossibilité de connexion à Internet, piratage de données clients,

D’évaluer l’impact de chaque scénario sur le fonctionnement de l’entreprise. Par exemple : Production en baisse, perte du CA ou non conversion d’un prospect en client.

Besoins et enjeux ensemble

La convergence des besoins en informatique (physique) et informatisation (données et programmes) avec les enjeux pour les dirigeants de l’entreprise et les responsables de service, va associer :

Chaque besoin DIC aux éléments concernés de l’infrastructure informatique et des applications

Chaque enjeu pour l’organisation à des besoins de sécurisation de ces mêmes éléments du système d’information

En résultat, on obtient pour chaque élément de l’infrastructure informatique et de télécommunication, un degré de criticité, plus ou moins important selon les enjeux pour le bon fonctionnement de l’organisation.

C’est alors que la phase suivante de la définition d’un PCA ou/et d’un PRA peut démarrer : L’audit des vulnérabilités

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Nacre : Nouvel Accompagnement pour la Création et la Reprise d’Entreprise

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Le dispositif Nacre

Dispositif nacreCe dispositif permet à des personnes sans emploi de bénéficier d’un accompagnement à la création et la reprise d’entreprise, sur une durée de 3 ans.

Cet accompagnement en trois phases est réalisé par des professionnels de la création de la reprise d’entreprise. Il s’agit opérateurs labellisés ayant passé une convention avec l’État et la Caisse des dépôts.

Le label Nacre garantit qu’il maîtrise les problématiques propres à la création ou reprise d’entreprise.

Les trois phases clés

1. Aide au montage de projets

Durée : 4 mois

Une aide à la finalisation du projet de création ou de reprise d’entreprise.

Le contrat d’accompagnement nacre est totalement pris en charge par l’État. Ce contrat est signé avec un opérateur nacre à chaque phase du parcours.

2. Appui pour le financement du projet

Durée : 4 mois

Un appui systématique pour établir des relations de qualité avec une banque (prêt, services bancaires,…,. Il y a notamment un apport au créateur – repreneur (prêt à taux zéro nacre).

Attribué après l’expertise du projet, son montant ne peut dépasser 10 000 €. Il est remboursable dans un délai maximum de 5 ans. L’attribution de ce prêt est obligatoirement couplée avec l’obtention d’un prêt bancaire ou solidaire complémentaire de durée et montant au moins équivalent.

3. Appui au développement de l’entreprise

Durée : 3 ans

Un accompagnement une durée de trois ans après la création ou la reprise d’entreprise qui vise à appuyer le nouveau dirigeant dans ses choix de gestion et à stimuler le développement de son entreprise, notamment en facilitant l’embauche de salariés.

L’opérateur peut préconiser au créateur, l’achat d’expertises spécialisées en fonction du projet. Cette aide supplémentaire peut être prise en charge en totalité par l’État pour les créateurs les plus en difficulté.

Pour en savoir plus : www.emploi.gouv.fr/nacre

Pour l’emploi et l’entrepreneuriat

Être au chômage est toujours un moment difficile. C’est aussi l’occasion de créer ou de reprendre une entreprise.

Tout le monde est susceptible de pouvoir créer son propre emploi, à condition de faire appel à de l’aide extérieure. Le dispositif Nacre est particulièrement adapté à cette situation.

C’est aussi la possibilité de passer du statut de demandeur d’emploi à celui de patron, d’ancien(ne) salarié(e) à employeur.

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Chômeur : Comment ne pas perdre en cas de travail

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Comment ne pas perdre toutes ses indemnités en cas de reprise d’un travail

Pôle emploi AREQuand une personne est inscrite comme demandeur d’emploi à Pôle emploi, elle espère trouver un emploi. En attendant, elle va toucher l’ARE, ou allocation de retour à l’emploi, communément appelée « indemnité chômage ».

Cependant, il arrive que les indemnités soient plus élevées que le salaire proposé pour le poste que le chômeur a trouvé.

Pôle emploi a la solution : Le complément d’ARE

Le complément d’ARE a pour objet de vous permettre de recevoir au moins autant tous les mois.

Il est versé en complément du salaire mensuel perçu dans le nouvel emploi, jusqu’à ce que le total atteigne 30 fois le montant de l’indemnité journalière telle qu’elle a été donnée lors de la notification des droits à l’ARE.

Le calcul est automatique et le versement effectué après la validation de votre déclaration de salaire à Pôle emploi lors de la déclaration de situation mensuelle auprès de Pôle emploi : Le 3949, que les demandeurs d’emploi connaissent bien ou par Internet

Quelques exceptions existent, lorsque d’autres aides sont déjà données. Le détail est donné par Pôle emploi.

Source : Pôle emploi

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Poste de travail vacant : Pallier aux causes extérieures

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La vacance du poste de travail : Pallier aux causes extérieures

Pallier aux causes extérieures à la vacance d'un poste de travailEn dehors de la maladie, d’un accident et même du décès d’un (e) salarié (e), d’autres causes extérieures peuvent rendre un poste vacant.

Plus précisément, si les premières causes rendre un seul poste vacant, sauf épidémie, les causes extérieures génèrent une interruption d’activité de plusieurs postes de travail, jusqu’à la totalité de l’entreprise.

Il convient alors de préparer un plan de continuité de l’activité.

Sommaire :

La vacance du poste de travail : Les causes
Poste de travail vacant : Les besoins PRÉVISIBLES de transition
Poste de travail vacant : Les besoins de transition des causes IMPRÉVISIBLES
Exemples de mesures de transition en cas de poste vacant
La vacance du poste de travail : Pallier aux causes extérieures

Il s’agit, pour chaque cause potentielle d’interruption, de lister les mesures, dans le détail, de façon à permettre le fonctionnement du poste de travail dans les meilleures conditions, sachant que celles-ci sont, de toute façon, dégradées par rapport au fonctionnement habituel du poste et de l’entreprise.

Exemple en cas de mouvements sociaux

grève, blocus, enlèvement de cadres, prise en otage des locaux, etc. :

  • Déplacer l’activité sur un autre établissement, délocaliser le personnel ou/et les outils de travail
  • Embaucher, à titre provisoire des remplaçants aux personnes indisponibles
  • Etc.

Exemple en cas de panne matérielle

du poste de travail ou qui empêche le bon fonctionnement du poste de travail :

  • Mettre en place une climatisation, un générateur d’électricité, un stock de pièces détachées de remplacement
  • Passer des accords avec des fournisseurs pour des livraisons expresses de matériels ou/et de matières premières

Ne confondez pas Plan de continuité de l’activité ou PCA avec Plan de reprise d’activité ou PRA.

Le premier a pour objectif de faire en sorte que l’activité de l’entreprise continue, malgré une situation dégradée.

Le second a pour objectif de relancer l’activité interrompue de l’entreprise suite à un sinistre.

Dans le premier cas, l’information (papier, informatisée) et les flux physiques (produits, services) continue à être actifs alors que dans le second, il y a interruption, puis reprise des informations perdues et de l’activité perdue d’avant le sinistre et durant le sinistre, jusqu’à reprise complète de l’activité.

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Redémarrer après une panne : 74% des entreprises sont mal préparées
Comment structurer une entreprise ou une organisation
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Redémarrer après une panne : 74% des entreprises sont mal préparées

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Le plan de reprise d’activité est inexistant ou inefficace pour 74% des entreprises européennes

redémarrer après une panne

redémarrer

C’est ce que révèle une étude d‘EMC, portant sur 1750 entreprises. Les sociétés européennes ne sont pas prêtes à redémarrer en cas de panne. Certains peuvent même disparaître à la suite d’une défaillance, faute de s’y être préparé, ou même d’y avoir sérieusement envisagé.

Les 3/4 des entreprises interrogées pensent être en mesure de redémarrer leurs activités facilement après une panne informatique.

Les pannes les plus fréquentes sont

  • Les pannes matérielles (61%)
  • Les coupures de courant (42%)
  • La corruption de données (35%)

A cause des pannes déjà intervenus, plus de 50% des entreprises sondées déclarent avoir perdu des données.

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Sauvegarde : Premiers pas vers la Reprise d’Activité (PRA)
Sauvegarde : Comment les données sont-elles sauvegardées ?
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Conditions pour restaurer ses données

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Conditions pour restaurer ses données

restaurer ses données d'un i-phoneLorsque l’on subit un sinistre, même limité à un seul fichier perdu ou inaccessible, la copie du support de sauvegarde vers le disque dur, sensé contenir le fichier perdu, s’appelle une restauration.

La Reprise d’activité commence donc par la sauvegarde qui permet d’effectuer une restauration des données.

Et encore, faut-il avoir répondu à certaines conditions :

  1. Le système et le programme qui a permis la sauvegarde est-il toujours opérationnel ?
     
  2. Existe-il toujours un lecteur qui accepte de lire le support de sauvegarde ?
    Ex : les données sont sur une bonne vieille disquette, mais le lecteur ne lit que des DVD !
     
  3. La donnée a-t-elle été correctement et entièrement sauvegardée ?
     
  4. Si la donnée  est répartie sur plusieurs supports, sont-ils tous là ?
    Et dans quel ordre devront-ils être introduits dans le lecteur ?
     
  5. Le support de sauvegarde a-t-il conservé les données en bon état ?
    Lumière, chaleur, radiation, poussière, froid, humidité, oxydation, sont tous des phénomènes qui endommagent les supports de sauvegarde.
     
  6. Le mode de fonctionnement du logiciel de restauration est-il oublié ?
    Sa documentation, son fournisseur existent-ils encore ?
     
  7. Le support de sauvegarde est-il accessible ?
    Mis à la banque, la banque est fermée.
    Mis dans votre tiroir, celui-ci a brûlé en même temps que votre table.
    Mis dans un coffre ignifuge, les pompiers vous interdisent l’accès au bâtiment !
     
  8. Votre ordinateur, votre tablette, votre PM3 ou PM4, votre appareil photo, votre téléphone, sont-ils toujours disponibles sur le marché pour vous permettre d’acheter le matériel de remplacement et d’utiliser la même version de système et la même version du logiciel de sauvegarde que sur votre appareil qui vient de vous lâcher ?
     
  9. Vous y connaissez-vous suffisamment pour vous débrouiller par vous-même alors que votre informaticien maison, votre voisin, votre collègue, celui qui « sait » est parti en vacances à l’autre bout du monde ou a quitté l’entreprise ?
    Plus les logiciels utilisés sont complexes et plus les procédures de restauration sont aussi complexes.
     
  10. Les données sont sauvegardées sur Internet.
    Votre ligne de télécommunication a-t-elle été reconstruite ?
    A-t-elle un débit suffisant pour la restauration ?
     
  11. Vous faut-il tout restaurer alors que vous n’avez besoin que d’un seul fichier ?
    Et sur lequel des nombreux supports se trouve-t-il donc ?
     
  12. La sauvegarde incrémentale s’est parfaitement déroulée.
     
  13. Il faut reprendre la dernière sauvegarde intégrale et toutes les sauvegardes incrémentales qui ont eu lieu depuis, les restaurer les unes après les autres dans l’ordre pour reconstituer les données perdues ou endommagées.
     
  14. Tous les supports sont-ils là, numérotés, documentés, accessibles, en bon état ?
     
  15. Le virus qui a endommagé vos données, se trouve-t-il aussi sur la dernière sauvegarde ? La précédente  ?
    De quand date la dernière sauvegarde intacte et avec des données pas trop anciennes pour être exploitables ?

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Sauvegarde : Premiers pas vers la Reprise d’Activité (PRA)
Sauvegarde : Comment les données sont-elles sauvegardées ?
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Sauvegarde : Premiers pas vers la Reprise d’Activité (PRA)

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Le Plan de Reprise d’Activité commence par la sauvegarde

Un constat : beaucoup de données ne sont pas sauvegardées

sauvegarde par duplicationLes particuliers sont les plus mauvais élèves.
Les entreprises sont guère meilleures : plus elles sont petites et plus elles sont mal à l’aise avec la sauvegarde.

A part ceux qui ont déjà eu une perte partielle ou totale de leurs données et qui se sont procurés un disque dur externe pour effectuer leurs sauvegardes, les particuliers sont extraordinairement mal équipés, mal informés et souvent très négligents.

Ils s’imaginent que les données étant présentes sur le disque dur de leur PC, elles seront toujours accessibles, puisqu’ils ont mis, du moins les plus avertis, un antivirus qui protège donc leurs données.

Jusqu’au jour où ils se rendent compte qu’ils ne peuvent plus ouvrir un fichier, puis deux, puis une application et quand il s’agit d’un fichier ou d’un programme de leur système, Windows, Internet ou Lecteur de musique, alors et seulement alors, ils se préoccupent des sauvegardes, mais un peu tard.

Une TPE, une PME, se donnent un peu plus de mal, car leur entreprise utilise des logiciels de gestion qu’un particulier n’utilise pas.
Comme la disparition ou un dysfonctionnement d’un ordinateur ou d’un logiciel, ou l’indisponibilité d’une donnée, alors ils s’équipent de logiciels de sauvegarde et d’un système physique de sauvegarde, disque dur externe ou second ordinateur en réseau avec le premier.

La tentation est de gagner du temps, alors seule une partie des données est sauvegardée : les fichiers, et parfois aussi les programmes.

Cela est insuffisant !

A quoi cela vous sert d’avoir sauvegarder toutes vos données, si pour y accéder il faut un mot de passe et que vous avez omis de le sauvegarder tous les mots de passe de votre système ?

Et vos mails ? Sont-ils aussi sauvegardés ?

Et votre site web, il est sur un serveur dédié. Très bien, et si l’hébergeur subissait un sinistre ? Il a sa sauvegarde.
Combien de temps lui faut-il pour restaurer et remettre votre site en ligne ?

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Différences entre PRA et PCA, Plan de Reprise d’Activités et Plan de Continuité d’Activités

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Différences entre PRA et PCA

PCA + PRA + Sécurité

Le PCA, Plan de Continuité d’Activités

Mes mesures présentes dans un PCA font état d’une escalade. Par exemple, en fonction du nombre de personnes touchées par la grippe. Plus le motif de l’interruption de l’activité est important et plus les mesures à prendre par le responsable deviennent importantes et coûteuses. Voici quelques exemples.

La première étape

consiste à faire faire le travail d’un absent par ses collègues.

La seconde étape

consiste à faire faire le travail par les absents non malades mais coincés chez eux pour garder leurs enfants ou parce qu’ils n’ont plus de moyens de transport. Dans ce cas, le télétravail semble une option intéressante. L’absence du personnel indisponible peut aussi être compensé par du personnel extérieur dans la mesure où il est qualifié et où lui-même est disponible.

La troisième étape

est la réduction du travail, c’est-à-dire de la production ou des services, qui ne peuvent plus être assurés par le personnel disponible, même issu d’autres services.

La quatrième et dernière étape

consiste à cesser temporairement l’activité, en prévenant ses partenaires, clients et fournisseurs. Dans tous les cas, une cellule de crise gère ces indicateurs et prend les décisions qui conviennent, tant pour l’escalade des étapes que pour la désescalade et le retour à la normale.

Le PRA, Plan de Reprise d’Activités

Pour un PRA, il s’agit d’une cessation immédiate et brutale de l’activité de l’entreprise suite à un sinistre. Un conflit social qui empêche d’accéder au lieu de travail est aussi assimilé à un sinistre.Une évaluation préalable doit permettre de connaître la durée maximale supportable par l’entreprise de l’arrêt de son système d’informations. Pas plus de quelques poignées de seconde dans le cas d’un magasin avec des caisses enregistreuses.

Un PRA est coûteux en fonction des mesures à prendre.

Le téléphone portableprésente l’avantage d’être indépendant des moyens présents en entreprise. Si le standard téléphonique tombe en panne, le téléphone portable prend le relais.

La redondance de matérielsinformatiques est une bonne mesure, quand l’entreprise a les moyens de mettre en place le doublement des dispositifs physiques : serveurs, switchs.

Les protections contre les coupures électriques, la foudre sont aussi au catalogue des mesures.

Cependant, il reste des domaines difficiles à mettre en œuvre : deuxième salle informatique dans un lieu suffisamment éloigné du premier en cas de gros sinistre (incendie, conflit social, etc.), accès aux réseaux publics de téléphonie et d’Internet, câblage dans les locaux, groupe électrogène.

Pour ces gros investissements en infrastructure, il est possible de faire appel à des sociétés spécialisées, qui mutualisent leurs moyens entre plusieurs clients. Elles proposent aussi, parfois, des locaux pour héberger le personnel dont les activités sont indispensables à la survie de l’entreprise. L’hébergement du personnel et des systèmes d’informations dure ce que dure la résolution du conflit, la réparation ou la reconstruction de l’infrastructure de l’entreprise.

Plus cette durée est longue, plus le risque de disparition de l’entreprise est important.
Attention, cela suppose que le temps entre la dernière sauvegarde des données et des programmes de l’entreprise et le moment du sinistre soit le plus court possible.

La première tâche du personnel sera de reconstituer les données perdues, à condition que les supports qui permettent de les créer existent encore, c’est-à-dire que le papier, chèque, courrier, etc. ne soient pas détruits ou inaccessibles dans le sinistre.

Le PCA, comme le PRA, doivent impérativement être testés, testés et re-testés, à froid avant la crise. Des adaptations sont indispensables au cours du temps car les systèmes d’information et le personnel au sein d’une entreprise évoluent en permanence.

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H1N1 Définitions de PRA et de PCA, Plan de Reprise d’Activités et Plan de Continuité d’Activités

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Définitions de PRA et de PCA, Plan de Reprise d’Activités et Plan de Continuité d’Activités

Ces deux acronymes se ressemblent et pourtant l’un ET l’autre sont très importants pour la survie d’une entreprise.

Un Plan de Reprise d’Activités ou PRA

est un ensemble de mesures qui permettraient à une entreprise de reprendre son activité après un sinistre.
Le mot sinistre est ici à prendre dans le sens donné par les compagnies d’assurances.
Un sinistre peut ainsi être une grosse panne qui paralyse un système d’information au-delà du supportable, et donc pas seulement un incendie.

Un Plan de Continuité d’Activité ou PCA

est un ensemble de mesures qui permettraient à un entreprise de poursuivre son activité pendant un sinistre.

La différence est notable car, dans ce dernier cas, l’entreprise ne cesse pas son activité.
Elle est contrainte, pour la totalité ou pour une partie de son activité, de faire travailler différemment de son fonctionnement habituel.

grippe A en 2009

C’est pourquoi, les mesures à prendre en cas de pandémie de grippe H1N1 font partie d’un PCA et non pas d’un PRA.

Toutefois, elles peuvent aussi être dans le catalogue des mesures d’un PRA.

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Schéma général d’un Plan de Reprise d’Activité

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Schéma général d’un Plan de Reprise d’Activité

Pour illustrer le PRA, voici le schéma général d’un Plan de Reprise d’Activité pour vous aider à en comprendre le principe

PRA = Plan de Reprise d’Activité

PCA = Plan de Continuité d’Activité

Ces deux notions sont souvent liées. La première permet de reprendre une activité après un sinistre, la seconde de poursuivre une activité malgré un sinistre. En réalité, ce sont les réponses à la même question :

Qu’est-ce qu’on fait quand l’informatique ne marche plus ?

schéma général plan de reprise d'activité

Quand toutes les mesures de sécurité préventive (PCA) ont été prises et que le sinistre, au sens large, arrive, c’est alors au plan  de secours de se mettre en application (PRA), sans oublier toutes les tâches non informatisées qu’il faudra reprendre quand l’informatique fonctionnera à nouveau.

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