La Communication interne impacte sur le climat social
La Communication externe s’adresse de l’organisation vers le monde extérieur et réciproquement.
La Communication interne a ses limites à l’intérieur de l’organisation. Elle peut être à l’intérieur d’un groupe de travail, d’un service, d’un établissement ou de toute la société, l’administration, l’association.
Les flux d’information à l’intérieur de l’entreprise
- de la direction à l’ensemble des salariés
par affichage ou mail envoyé à tous : tous les membres du personnel reçoivent la même information, en même temps - de la direction à un membre du personnel ou un petit groupe
C’est ce qu’on appelle aussi donner un ordre, ou solliciter un avis, ou donner une information qui nécessite une action - des représentants du personnel, des syndicats vers la direction
Cas classique de revendications sociales - des représentants du personnel vers les autres salariés
En dehors de revendications sociales, il peut s’agir d’informations sur les droits, sur la formation, ou sur les actions du comité d’entreprise
Impact sur le climat social
- de la direction à l’ensemble des salariés
Selon le contenu et le type du message, le climat social sera soumis à modification ou pas. Une information de type « nous vous informons de la décision de… » apporte des discussions entre membres du personnel ou pas, selon l’impact que la décision peut avoir sur tout ou partie de ces personnes - de la direction à un membre du personnel ou un petit groupe
Selon que l’action améliore les conditions de travail ou risque de les dégrader, le climat social de l’entreprise sera impacté - des représentants du personnel, des syndicats vers la direction
C’est la bienveillance de la direction et la réponse donnée qui calmera ou exacerbera le climat social dans l’entreprise. Il y aura escalade ou retour au calme, plus ou moins rapidement selon l’enjeu - des représentants du personnel vers les autres salariés
Le sujet de la communication est plus important que sa forme. Selon qu’il s’agisse d’éviter des licenciements ou d’organiser un voyage à prix réduits pour le personnel, le climat sera dégradé ou amélioré
Philippe Garin, plus de 20 de management en entreprise
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