Les signes révélateurs de vos mensonges

20 signes pour repérer un menteur

Comme le répète un célèbre médecin d’une série télévisée :

« Tout le monde ment ».

Le mensonge fait partie des outils qui, consciemment ou inconsciemment, nous permet de vivre en société.
C’est un moyen de se protéger, d’obtenir satisfaction ou de se mettre en valeur ou mettre l’autre en valeur.

conjurer son mensonge

Quelle que soit la raison pour laquelle nous détournons la vérité, il existe des signes qui permettent de remarquer que notre interlocuteur ment ou invente un mensonge.

Stress et rythme cardiaque

Mentir provoque un stress, lié à la peur que son mensonge soit détecté.
Le rythme cardiaque change à cause d’une hausse de la production d’adrénaline.
La respiration augmente pour suivre l’accélération du coeur.

Ces trois premiers symptômes sont utilisés par les détecteurs de mensonge.

Pour s’assurer d’avoir affaire à un (e) menteur (se), même le détecteur de mensonge est insuffisant face aux personnes habituées à mentir.

Elles peuvent s’auto-suggérer d’augmenter son stress pour générer de faux signes et perturber le calibrage de l’appareil lors des premières questions posées.

Voici d’autres signent. Leur accumulation créé un faisceau de présomption assez grand pour laisser à penser que ce qui est dit est un mensonge.

Le menteur ou la menteuse

1. 1. cache ses lèvres, ou pose un doigt devant sa bouche
   2. va « inventer » pour combler le silence et donner plus d’informations que demandé
   3. se répète et donne trop de détails, souvent inventés au fur et à mesure
   4. va utiliser plus de mots pour répondre
   5. debout, va s’approcher doucement vers la sortie

1. 1. assis, va se crisper sur sa chaise
   2. va détourner la conversation et changer de sujet
   3. va rougir durant son mensonge, à différencier de la timidité
   4. va fuir le regard de son interlocuteur
   5. baisse les yeux

1. 1. devient agressif pour brouiller la conversation
   2. s’agite, devient nerveux
   3. se touche les cheveux, les oreilles ou bouge les pieds, se caresse le nez
   4. tire ses sourcils vers le haut et le milieu du front
   5. fait de petits mouvements de tête

1. change de voix, souvent vers les aigus
2. respire plus fort
3. sue. La sueur est provoquée l’augmentation de chaleur créée par le stress
4. met jusqu’à 10% plus de temps pour répondre
5. relâche ses muscles, quand il (elle) pense avoir été convaincant (e)

Et vous

Êtes-vous un bon « détecteur de mensonge » ?

Source : étude américaine parue dans Medisite

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Quand répondre à une question provoque des regrets
Entretien de recrutement : Mentir en entrevue ou se sentir mal à l’aise
Canular : Les dangers de la rumeur sur Internet

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Recrutement : Mensonges et réalité

Comment détecter les mensonges du candidat ?

Lors d’un entretien d’embauche, le chargé de recrutement doit vérifier les dires du candidat. Pour cela, il pose des questions sur le contenu du CV et de la lettre de motivation.

L’un comme l’autre peuvent avoir été arrangés, soit pour une meilleure présentation visuelle, soit pour donner une meilleure image du candidat.

Le CV

La forme est importante, car c’est elle qui permet une lecture fluide et de se concentrer sur le contenu.

Le fond est toujours plus douteux. Le candidat peut avoir enjolivé son rôle ou/et ses compétences, quand il n’a pas menti sur son diplôme.

Pour le diplôme, selon l’âge du candidat, le recruteur se met, de plus en plus souvent, en contact avec l’organisme de formation, pour vérifier l’exactitude du cursus et du résultat des examens.

Un mensonge à ce niveau-là jette une ombre sur le reste du CV et un doute sur la véracité du reste.

Ce que l’on attend du candidat, c’est la capacité à exécuter les actions à mener pour tenir le poste.

Si des compétences sont issues de formation que le candidat n’a pas suivi ou qui n’a donné lieu à aucun diplôme alors le candidat sera éliminé.

Il en est de même pour ses réalisations, c’est-à-dire ce qu’il a fait dans ses postes précédents, notamment chez son dernier employeur ou/et durant les 5 dernières années.

Il est fréquent que les réalisations soient celles d’un groupe, il s’agit donc, pour le recruteur, de définir le rôle exact personnel du candidat.
Participer à une décision est différent de proposer une solution ou prendre une décision.

Le niveau de responsabilité et d’implication sont différents. Or, c’est cela que le recruteur souhaite.

La lettre de motivation

Le mensonge dans une lettre de motivation est très difficile à déceler, pour peu que le candidat soit un beau parleur.

Certains candidats sont tellement bons que ce qu’ils racontent paraient plausible, logique, réel. Mais est-ce une histoire inventée, lue, entendue ou est-elle vraiment arrivée ?

C’est en faisant raconter son histoire que le recruteur va sentir le mensonge en entretien d’embauche.

L’entretien d’embauche

L’entretien d’embauche est l’exercice indispensable pour détecter toute anomalie dans le discours et le parcours du candidat.

Le degré de préparation de celui-ci sera apprécié à son expression.
Le choix de ses mots, ses hésitations et son langage non-verbal sont de bons indicateurs de l’adéquation entre le CV et la lettre de motivation d’un côté, et de l’autre, la réalité du terrain telle qu’elle a été dans les précédents emplois.

Que faire en cas de doute ?

Les techniques sont multiples :

• Outils d’évaluation : Tests, PNL, etc.
• Mise en situation
• Serious game
• Contrôle de référence
• etc.

« C’est au pied du mur… »

Si, malgré toutes les précautions et évaluation, le candidat réussit à passer quelques mensonges à travers les filtres du recruteur, il lui reste à réussir sa période d’essai.

Si le travail est exécuté selon les attentes de l’employeur alors les mensonges passeront à la trappe.

S’ils sont détectés après la période d’essai, ils peuvent être motifs d’un licenciement pour abus de confiance ou insuffisance professionnelle.
L’employeur peut même se retourner contre son salarié, surtout s’il s’agit d’un cadre.

Si, au contraire, des lacunes apparaissent dans le savoir-faire du nouvel embauché alors des vérifications supplémentaires risquent de démontrer des mensonges de celle ou celui qui va devenir un ex-salarié (e) très rapidement.

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Récapitulatif 19 Emploi

Entretien d’embauche : L’écoute pour se mettre au diapason

2 techniques de préparation à l’entrevue d’embauche

Dans un entretien d’embauche, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs interlocuteurs, en une seule fois ou en plusieurs entretiens.

Le style d’entretien dépend de chaque recruteur, professionnel ou occasionnel.

Néanmoins, vous avez deux techniques à maîtriser qui vous permettront d’être énormément plus à l’aise dans vos entretiens d’embauche.

Se présenter et prouver

Il existe beaucoup de recruteurs qui commencent l’entretien par « présentez-vous« .

Vous devez donc être en mesure de présenter votre parcours professionnel en quelques minutes, en mettant l’accent sur vos points forts,les plus par rapport au poste à pourvoir.

De plus, cherchez dans votre expérience, des anecdotes, des faits, circonstances, actions et résultats, que vous allez raconter en guise de réponses aux questions du recruteur.

Plus vous illustrerez par ces exemples ce que vous dites et plus vous serez crédible.

Observer et s’adapter

L’adaptation passe par une première phase d’observation et d’écoute de votre interlocuteur.

Essayez de retenir le vocabulaire qu’il utilise. Pas les mots eux-mêmes, mais la catégorie auxquelles ils appartiennent.

• Si votre interlocuteur utilise des mots comment sentir, ressentir, toucher, etc. C’est qu’il est un sensitif.
• S’il (ou elle) utilise des mots comme vu, voir, vision. C’est un visuel.
• S’il utilise entendre, écouter, etc. C’est un auditif.

Restez alors dans le même registre. Évitez de dire, « je vois », quand il dit, « j’entends bien ». Ou réciproquement.

C’est ce qu’on appelle aussi « les atomes crochus ».

Sans l’imiter complètement, plus vous lui renverrez son image, par les mots, et plus il prêtera de l’attention à votre discours.

Je sais que cela semble très difficile à faire. Détrompez-vous. C’est au contraire très facile.

Observez vos proches et écoutez-les. Repérez le registre des mots qu’ils utilisent et répondez, une fois avec le même registre, une fois avec un autre.
Vous verrez la différence. Dans le premier cas, la relation sera plus facile que dans la seconde.

Ça marche à tous les coups.

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Récapitulatif 17 Emploi

PNL : Découvrez votre dominante par ce test

Un test pour se découvrir

Chacun d’entre nous a un registre de vocabulaire qui domine sur les autres. C’est ce qu’enseigne la PNL ou Programmation Neuro-Linguistique.

Les mots que nous utilisons dans la communication avec les autres, surtout lors d’entretiens comme un entretien d’embauche, appartiennent à trois grandes catégories, appelées registres. Il s’agit d’un registre visuel, d’un registre auditif et d’une registre kinesthésique ou sensitif.

Nous avons tous une préférence, des habitudes de langage et d’expressions, issues de l’une ou l’autre de ces catégories de mots.

Le test

Le test suivant doit vous permettre de comprendre ce mécanisme de regroupement de mots dans ces trois registres.

De même, là où vous avez le plus de facilité à regrouper les mots, et là où vous avez le plus de mots que vous utilisez, vous trouverez votre dominante.

Attribuez, à chaque mot, le registre auquel il appartient. Exemple : Entendre est du registre auditif.

Mots	Visuel	Auditif	Kinesthésique
Accord
Blessé
Brillant
Cacophonie
Chargé
Clair
Coloré
Concret
Déchargé
Désaccord
Dire
Écouter
Ferme
Flash
Harmonieux
Horizon
Insensible
Lumineux
Mélodieux
Net
Parler
Photographique
Pression
Rythme
Sensible
Sentir
Symphonie
Tendre
Vague
Voir

Quelle est Votre dominante ?

Si vous jouez le jeu correctement, vous devez avoir trouvé autant de mots dans l’une des catégories que dans les deux autres : 10 par registre.
Ce n’est pas le cas, c’est que le registre qui en contient plus que les autres est vraisemblablement votre registre dominant, celui qui vous donne la majorité des mots que vous employez plus volontiers.

Refaites alors le test jusqu’à ce que vous répartissiez 10 mots par colonne.

Repérez les mots que vous utilisez de préférence et la colonne où ils se trouvent.
Si vous choisissez autant de mots dans une catégorie que dans une autre, c’est que vous avez manqué de spontanéité, car un registre domine toujours les deux autres.

Philippe Garin

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Récapitulatif 16 Communication

L’écoute active : mode d’emploi

La pratique de l’écoute active

Parmi les techniques qui permettent de réussir un entretien, qu’il soit d’embauche, de promotion, pour demander une augmentation de salaire ou faire valoir ses atouts pour obtenir une mission, figure l’écoute active.

L’écoute active, c’est se concentrer sur les propos de l’autre sans perdre le fil ni de son discours ni du sien propre.

Inutile de déballer l’ensemble de vos arguments si votre interlocuteur montre des signes de lassitude, s’il veut en placer une et que votre débit l’empêche de le faire, sauf quand vous prenez une respiration.

Pour parvenir à convaincre l’autre que ce que vous dites est intéressant, il convient aussi de faire attention à ce qu’il dit, ainsi qu’à son langage non verbal.

C’est l’approche centrée sur la personne qui fera de vous un « bon » interlocuteur.

S’entraîner

Pour utiliser l’écoute active, il va falloir vous entraîner, car cette technique est loin d’être naturelle.

Le naturel est d’être concentré sur soi, de faire preuve d’égoïsme dans le discours et de le ramener à soi, de discourir en émettant ses idées et en utilisant son propre vocabulaire et tics de langage.

Il est très difficile au début de l’apprentissage de la méthode, d’écouter sans perdre le fil de la conversation, de répondre aux questions de l’autre et donner une réponse, tout en observant la réaction de son interlocuteur.

C’est comme une partie de ping-pong où vous devez à la fois suivre la balle des yeux pour la renvoyer sur la table sans faire de faute et de regarder son adversaire pour savoir où il se place, comment il tient sa raquette et quel est son prochain geste, de façon à envoyer la balle là où il faut pour gagner le point.

Trois outils pour la mise en pratique

Poser des questions

Un très bon moyen de savoir ce que l’autre pense et le faire parler et de lui poser des questions, tout simplement.

Il s’agit, bien sûr, de questions ouvertes, c’est-à-dire des questions qui nécessitent une réponse avec plusieurs phrases ou plusieurs mots. Il faut que l’autre puisse exprimer avec son propre vocabulaire suffisamment longtemps pour pouvoir l’observer et réagir.

Reformuler

Reformuler, c’est tout simplement répété ce que l’autre vient de dire, de préférence sous une autre forme, soit avec son propre vocabulaire soit en le mélangeant avec le sien. La langue française à ce gros avantage d’avoir à sa disposition un nombre important de synonymes.

En même temps reformuler permet de réfléchir la réponse que l’on va donner.

Résumé ou faire une synthèse

Reprendre les propos de l’autre, en utilisant moins de mots que lui, tout en conservant l’idée qu’il aimait, s’appelle faire une synthèse. C’est un résumé qui reprend l’idée maîtresse sans la dénaturer.

Comme dans la formulation, la synthèse permet de voir comment l’autre réagit, et en cas de désaccord sur un point détail, la réaction de votre interlocuteur permettra de savoir si vous allez dans le même sens que lui, ou si vous avez mal compris ses propos.

Se mettre au diapason

En combinant l’écoute active, la concentration sur l’autre, et la PNL, vous allez vous mettre au diapason, être en phase avec votre interlocuteur, et transmettre plus d’informations et de meilleure qualité au travers de ses filtres naturels et augmenter ainsi la qualité de votre discours et diminuer la déperdition de l’information.

Autre avantage, le choix de ce que vous allez dire, c’est-à-dire le fond de votre pensée correspondra aux attentes votre interlocuteur. Vous ne le lasserez pas avec de longs discours, avec des propos dont il n’a rien à faire. Ce conseil est particulièrement important lorsqu’il s’agit d’un entretien d’embauche.

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PNL visuel, auditif ou kinesthésique
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Ces phrases qui tuent le dialogue

Autres Communication et Emploi :

Récapitulatif 12 Communication
Récapitulatif 12 Emploi

Attitude en entretien d’embauche : l’effet miroir

L’effet miroir est comparable à l’imitation

Sans être une singerie, lorsqu’on est en entretien d’embauche ou avec son chef, en poste dans une entreprise, l’effet miroir est un mécanisme qui consiste à reprendre l’attitude, les gestes, voire le vocabulaire de son interlocuteur.

Quand il se penche en avant ou s’adosse sur son siège, vous vous penchez en avant ou vous vous adossez sur votre siège.

Là où cela peut être embêtant, c’est quand votre interlocuteur bouge et fait des gestes inhabituels ou incongrus. Qu’il se gratte les cheveux et les vôtres vous démangent. Qu’il baille ou croise les doigts et vous avez envie de bailler ou d’appuyer vos coudes sur la table pour croiser vos doigts ou rapprocher vos mains.

Ce peut être ennuyeux si les gestes que vous imitez inconsciemment sont remarqués par l’autre. Il (Elle) peut prendre la mouche et penser que vous vous moquez de lui (d’elle).

L’inverse est aussi vrai

Au contraire de l’effet miroir dans un entretien, vous pouvez agir dans le sens inverse ou en décalage dans le temps.

C’est ainsi que lorsque votre interlocuteur s’adosse à son siège, vous avancez le buste vers lui. Et quand c’est lui qui avance le visage vers vous, vous vous reculez au fond de votre siège.

Tant que cela se limite à cela, ça va. Plus ennuyeux est l’imitation inconsciente avec un léger décalage dans le temps. Si votre interlocuteur se passe le doigt sous le nez et le vôtre vous démange à tel point que vous répétez son geste au moment où il s’est arrêté, c’est-à-dire au moment où il en prend conscience lui-même.

Contrecarrer l’effet miroir

Oui et non.

Il est préférable de prendre conscience que l’effet miroir en quasi simultané ou en décalage existe. Contrôler son attitude et son langage corporel est indispensable pour éviter de laisser une mauvaise impression.

Par contre, il est intéressant d’être en phase en ce qui concerne le vocabulaire employé.

D’une part, le langage professionnel permet au recruteur de déterminer vos connaissances et le degré de familiarité que vous avez dans le jargon. Par contre, cela suppose qu’il le maîtrise aussi bien que vous.

D’autre part, les tics de langage sont surtout à éviter. Nous avons chacun des tics de langage. Généralement, il s’agit de mots ou de petits groupes de mots que l’on répète et qui peuvent irriter l’autre. Là encore, la maîtrise de ses expressions linguistiques est importante pour s’assurer de bien comprendre et d’être bien compris

Philippe Garin

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Check-list pour la préparation d’un entretien réussi
A retenir pour le déroulement de l’entretien d’embauche
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Autres Communication et Emploi :

Récapitulatif 12 Communication
Récapitulatif 12 Emploi

Entretien d’embauche : Votre corps parle

Votre corps parle au recruteur

Le bon détecteur de mensonges d’un recruteur est ses yeux.

Dans un entretien d’embauche, le recruteur va observer attentivement toutes vos réactions physiques.

Il va regarder votre visage et particulièrement vos yeux, et aussi tout le positionnement de votre corps et de vos gestes.

Si vos gestes ne sont pas congruents, c’est-à-dire ne sont pas en accord avec vos paroles, le recruteur va en tirer la conclusion que vous n’êtes pas fiable ou que vous mentez.

Philippe Garin

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Mentir en entrevue ou se sentir mal à l’aise
Panique à bord
Pourquoi cacher les trous de son parcours professionnel ?

Soyez vous-même
Surtout gardez votre calme
Entretien d’embauche : Erreurs de look flagrantes

La prononciation, que faire contre le bégaiement, le balbutiement, le bredouillement
PNL 3 exemples
Entretien d’embauche : 10 bons gestes = 10 bons atouts

Plus de 50 ans : Comment souhaitez-vous être appelé ?

Autres Communication et Emploi :

Récapitulatif 8 Communication
Récapitulatif 9 Emploi

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Convaincre par les mots

Quelques conseils pour pouvoir convaincre par le choix des mots :

	Éviter	Préférer
Être rationnel	Les mots négatifs ou réducteurs	Logique et normalité
Être direct	Les mots à double sens	Clarté et précision
Être actif	Les verbes passifs	Les verbes actifs
Être positif	Les tournures négatives	Les tournures positives
Être affirmatif	Le doute	La certitude
Être factuel	Les généralisations	Les faits précis
Identifier	Les pronoms neutres	Implication personnelle
Conforter	Les mots faiblissent	Être direct et précis

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Sentir son auditoire pour être un bon orateur
Les noms et les verbes pour améliorer un entretien par des bonnes questions
Les généralisations et les règles pour mieux se faire comprendre

Les trois savoir-faire de la communication selon la PNL
Devise 048 : Plus grand est le sourire, plus aiguisé est le couteau
Communication : Convention et référentiel commun indispensables

Autres Communications :

Récapitulatif 5 Communication

Congruent Définition Communication verbale et non verbale

Définition du mot Congruent, prononcez comme « congruant »

En terme de communication, être congruent, c’est être cohérent entre la communication verbale et la communication non verbale.
C’est-à-dire, prononcer des mots et avoir une attitude du corps en cohérence.

Le contraire est incongru.

Par exemple, vous n’allez pas annoncer la fermeture d’une usine à ses employés, avec un large sourire et un air radieux… sauf si vous y trouvez un intérêt

Autre exemple : Annoncer la naissance d’un enfant avec une mine d’enterrement. Ce serait incongru.

Lors d’un entretien d’embauche, lorsque le recruteur demande la raison du départ de votre emploi précédent, le motif annoncé doit être crédible, autant par les mots que par l’attitude.

Le mensonge créé des tensions qui se voient, chez la plupart d’entre nous, et un bon recruteur remarquera que l’adéquation entre le motif annoncé et votre attitude en repli ou le soulagement apparent lorsque vous pensez que le recruteur vous a cru, n’est pas au rendez-vous et il vous disqualifiera. Ou, au minimum, il cherchera la vérité auprès de votre ancien employeur.

Donc restez toujours congruent !

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Attitude congruente en entretien de recrutement
Les trois savoir-faire de la communication selon la PNL
La communication non verbale : le message total

Définition des critères d’exigence dans le domaine de la Communication.
La voix pour bien communiquer en entretien d’embauche et ailleurs
Vidéoconférence : entretien d’embauche ou pas, 6 conseils pour soigner votre communication

Autres Communication et Emploi :

Récapitulatif 1 Communication
Récapitulatif 3 Communication
Récapitulatif 3 Emploi

Résumé 4 Management au 28 juin 2009

Récapitulatif 4 Management

Moins de billets dans la catégorie Management depuis six mois que les six mois précédents.

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Tous les liens sont regroupés dans la page : Management

Les articles :

Les recettes magiques vers l’échec
Les pratiques dans la gestion des ressources humaines

En complément :

L’observation est un travail des cinq sens
PNL Code de représentation VAKO
Comment donner confiance à son interlocuteur

Liste des Acteurs de la Sécurité
Démarche en 7 étapes pour la résolution de problèmes
Les 7 catégories d’outils de la résolution de problème

7 conditions de réussite pour la résolution de problème
Méthodes et outils de résolution de problèmes
300 liens vers de sites d’emploi sur http://www.boosteremploi.com

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Autres Management :

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Récapitulatif 1-2 Management
Récapitulatif 2 Management

Récapitulatif 3 Management
Récapitulatif 5 Management
Récapitulatif 6 Management

Récapitulatif 7 Management
Récapitulatif 8 Management
Récapitulatif 9 Management

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Résumé 4 Communication au 28 juin 2009

Récapitulatif 4 Communication

récapitulatif 4 des articles des 6 derniers mois.

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Les articles :

Une information précise est proche de l’expérience sensorielle
L’ancrage ou l’imprégnation
Les noms et les verbes pour améliorer un entretien par des bonnes questions

Les généralisations et les règles pour mieux se faire comprendre
Comment se libérer d’une ancre négative
Présentation 1 Modèles

Présentation 2 Modèles
Présentation 3 Modèles
Présentation 4 Modèles

Présentation 5 Modèles
Présentation 6 Modèles
Présentation 7 Modèles

PNL Code de représentation VAKO
PNL visuel, auditif ou kinesthésique
Les trois savoir-faire de la communication selon la PNL

Le feedback, un moyen pour tester la réalité
Comment donner confiance à son interlocuteur

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Autres Communication :

Récapitulatif 1 Communication
Récapitulatif 2 Communication
Récapitulatif 3 Communication

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Récapitulatif 6 Communication
Récapitulatif 7 Communication

Récapitulatif 8 Communication

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Une information précise est proche de l’expérience sensorielle

Le langage est une représentation verbale d’un symbole.

Combien de fois avez-vous entendu une mère et son enfant se « parler » alors que le bébé émet des gazouillis et débute l’apprentissage du langage entre un et deux ans ?

Vous, vous n’avez rien compris, mais la mère, elle, sait parfaitement ce que son nourrisson lui a « dit ».

Ce symbole est plus ou moins précis selon les mots utilisés. C’est ainsi que certains auteurs décrivent avec une telle minutie les personnages, le décor et la situation, que vous avez l’impression d’y être ou d’y assister.

Une description claire des personnages, de l’action du lieu et du temps, est proche d’une expérience sensorielle.

De plus, si vous avez vécu directement ou par des récits ou des lectures, une expérience quelconque et que votre nouvel interlocuteur vous décrit une expérience similaire alors vous retrouverez dans votre esprit, la vue, les sons, les odeurs et les sentiments associés à votre propre expérience.

Qu’en pensez-vous ? Écrivez-moi !

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Schéma de la déperdition de l’information
PNL visuel, auditif ou kinesthésique
Sentir son auditoire pour être un bon orateur

Tests de réaction au stress et aux tensions
Lire pour bien converser
Être à l’aise avec soi pour bien parler

Autres Communication :

Récapitulatif 4 Communication

Le feedback, un moyen de tester la réalité

Le feedback est un moyen de tester la réalité.

Dans la communication, chacun utilise le langage verbal et le langage non verbal.

Ces deux éléments entrent dans la compréhension de tous messages que vous voulez transmettre à un interlocuteur et réciproquement.

Chacun de vous utilise sa propre dominante, auditif, visuel ou kinesthésique, voire olfactif, c’est-à-dire son propre filtre, pour émettre et recevoir un message.

Aucun d’entre nous n’est objectif. Tout le monde est subjectif, que ce soit pour exprimer un message ou pour le comprendre et l’interpréter.

Ce n’est pas l’intention qui compte, aussi bonne soit-elle, mais le résultat obtenu.

C’est la réaction de votre interlocuteur qui vous renseigne sur ce que vous avez réellement fait passer.

Le feedback est un moyen pour tester la réalité de la bonne compréhension du message transmis.

• Le premier interlocuteur émet un message.
• Le second le perçoit, l’entend, le visualise, l’interprète, puis le reformule avec ses propres mots, sa compréhension et son interprétation.
• Le premier interlocuteur reçoit ce retour.

• Si l’écart entre ce qu’il perçoit de ce feedback et ce qu’il voulait émettre initialement, alors, en réalité, le message a bien été perçu par le deuxième interlocuteur.
• Si ce n’est pas le cas, alors il peut utiliser la dominante du deuxième interlocuteur pour reformuler son message qui alors sera mieux compris que lors de sa première formulation.

Le feedback est un élément important lors de l’apprentissage d’une langue, par exemple.

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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PNL Code de représentation VAKO
Sentir son auditoire pour être un bon orateur

PNL : Découvrez votre dominante par ce test
Déperdition de l’information : Pourquoi
6 facteurs de diminution de la déperdition d’un message

Autres Communication :

Récapitulatif 4 Communication

Les trois savoir-faire de la communication selon la PNL

Selon la PNL ou Programmation Neuro Linguistique, un bon communicant doit maîtriser les trois savoir-faire de la communication, qui sont :

1. Une capacité à déterminer clairement ses objectifs

Mieux vaut savoir de quoi on va parler, quel message veut-on passer aux autres

2. Un sens de l’observation

Mieux vaut savoir à qui l’on a à faire, comment les autres vont comprendre et interpréter le message

3. Une flexibilité suffisante pour s’adapter aux diverses situations rencontrées

Mieux vaut savoir utiliser les bons mots et la bonne communication non verbale, pour s’assurer que les autres ont bien compris le message

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Présentation 1 Modèles

Convaincre par les mots
Sentir son auditoire pour être un bon orateur
Entendre n’est pas comprendre

Autres Communication :

Récapitulatif 4 Communication

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PNL visuel, auditif ou kinesthésique

Quand une personne parle ou écrit, les mots qu’elle utilise, indiquent, par leur fréquence, si sa dominante est visuel, auditif ou kinesthésique.

Visuel

Voir, regarder, montrer, perspective, image, clair, clarifier, lumineux, sombre, brillant, coloré, visualiser, éclairer, vague, flou, net, brumeux, une scène, horizon, flash, photographique.

Auditif

Entendre, parler, dire, écouter, questionner, dialoguer, accord, désaccord, sonner, bruit, rythme, mélodieux, musical, tonalité, harmonieux, discordant, symphonie, cacophonie, crier, hurler

Kinesthésique

Sentir, toucher, en contact avec, connecté, relaxé, concret, pression, sensible, insensible, sensitif, tendre, solide, ferme, coincé, mou, blessé, lié, chaleureux, froid, tension, dur, excité, chargé, déchargé

Quelle est votre propre dominante ?

Enregistrez-vous et racontez une histoire réelle, vécue ou rapportée, par exemple, votre dernier voyage ou la dernière rencontre avec une personne qui vous a marqué.

Quand vous êtes en entretien, d’embauche ou commercial, observez, écoutez votre interlocuteur, ce qu’il dira vous permettra de connaître votre dominante PNL.

Puis, utilisez, dans VOS propos, les mots qui sont en phase avec sa dominante.

Votre interlocuteur sera plus attentif. Votre message sera mieux reçu et interprété par votre vis-à-vis.

Philippe Garin

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