Devise 057 : Les bons clients sont aussi rares que le latinum. Respecte-les


Devise 057 des Devises de l’Acquisition des Ferengi (Star Trek)

« Les bons clients sont aussi rares que le latinum. Respecte-les« 

« Good customers are as rare as latinum. Treasure them »

source : Annihilation (Armageddon Game) (DS9)

Latinum devise des Ferengi Start Trek

Latinum doré en barre

Littéralement

Les bons clients sont aussi rares que le latinum. Chéris-les

Interprétation

Le latinum est, pour les Ferengi, la substance minérale la plus précieuse. Plus précieuse que l’or ou le platine, puisqu’elle ne peut pas être dupliquée ni falsifiée. Le latinum sert donc de monnaie dans toutes les transactions commerciales.

C’est donc une substance rare et très recherchée. Aussi recherchée que les bons clients.

Commentaires

Un bon client est un client qui accepte le prix demandé, sans négocier, ainsi que toutes les conditions imposées par le vendeur. De plus, c’est aussi celui qui ne réclame jamais et qui achète à nouveau aussi souvent que possible.

De tels clients sont rares. Tellement rares, qu’il faut les conserver le plus longtemps possible, les chouchouter et les éloigner le plus possible des vendeurs concurrents.

Plus généralement, pour faire des affaires, un vendeur doit proposer le produit ou/et le service qui convient à son client, qui comble un besoin.

Le prix doit être correct, dès la première offre.

La qualité doit être la meilleure possible, du moins aux yeux du client, et, en tout cas, meilleure que celle des produits ou/et services des concurrents.

Cela amène à définir son marché, à analyser les besoins de son client, à avoir une communication pendant laquelle le client se sent bien et en toute confiance. C’est le rôle du commercial.

Par la suite, les conditions de stockage, de livraison, de SAV, doivent être excellentes, ainsi que la qualité de ce que le client achète. Il doit être satisfait d’un bout à l’autre de la chaîne de la transaction, y compris le paiement de la facture.

Pour atteindre ce client idéal, l’organisation doit mettre en place un processus de gestion de la qualité, tant dans la conception que la production, dans la gestion administrative, dans la démarche commerciale, etc.

Les normes de qualité,  en France, 9001, 9002 etc. et les normalisations de fait, ITIL, lean, etc. ont pour objet de faciliter la mise en place des éléments contributifs à la satisfaction du client.

Philippe Garin

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Star Trek et ses dérivés sont propriétés de Paramount Pictures (CBS)

Pour en savoir plus :


En complément :

Devise 052 : Ne demande jamais si tu peux prendre
Devise 058 : Rien ne vaut la réussite

La gestion de la réclamation
Gérer les insatisfactions des clients
Facteurs, Critères, Mesure de la Qualité

Proposition, Mémoire, Solution : Comment les présenter ?
Start-up : 10 clés du succès
Recrutement : Attirer les talents façon 21ème siècle

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Taux de change dans les échanges intracommunautaires DEB, DES


Pour des échanges commerciaux, d’autres monnaies que l’Euro sont utilisées

La monnaie principale des échanges internationaux est bien sûr le Dollar, monnaie des États-Unis d’Amérique.

Cependant, de nombreux échanges se font en monnaies locales, en particulier à l’intérieur de l’Europe et avec les grands pays économiques.la douane

Hors de la zone Euro, les échanges de biens et de services sont soumis à un taux de change entre les monnaies.

En France, c’est le Journal Officiel de la République Française (JORP) qui publie, chaque mois, les taux de change sur lesquels baser les déclarations d’échanges de bien (DEB) et les déclarations européennes de services (DES).

C’est dans les derniers jours du mois que cette publication est effectuée et les taux sont valables dès le premier jour du mois suivant.

Voici quelques exemples de taux de change pour le mois de février 2014

En Europe : Pour 1 EUR

Bulgarie

1,9558 BGN

Lev bulgare

Croatie

7,6385 HRK

Kuna

Danemark

7,4622 DKK

Couronne danoise

Grande-Bretagne

0,819 GBP

Livre sterling

Hongrie

302,18 HUF

Forint hongrois

Lituanie

3,4528 LTL

Litas

Norvège

8,3655 NOK

Couronne norvégienne

Pologne

4,165 PLN

Zloty polonais

Roumanie

4,5266 RON

Leu roumain

Suède

8,7958 SEK

Couronne suédoise

Suisse

1,2345 CHF

Franc suisse

République tchèque

27,535 CZK

Couronne tchèque

Hors Europe : Pour 1 EUR

États-Unis

1,3566 USD

Dollar américain

Canada

1,4876 CAD

Dollar canadien

Mexique

18,0441 MXN

Peso mexicain

Russie

45,9745 RUB

Rouble russe

Japon

141,57 JPY

Yen

Chine

8,2107 CNY

Yuan

Hongkong

10,5237 HKD

Dollar de Hong-Kong

Inde

83,953 INR

Roupie indienne

Corée du Sud

1 450,61 KRW

Won sud-coréen

Thaïlande

44,632 THB

Baht

Afrique du Sud

14,7038 ZAR

Rand sud-africain

Brésil

3,2072 BRL

Réal brésilien

Source : JORP du 23 janvier 2014

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Liste des codes des monnaies d’après la norme ISO 4217 de AED à ETB, de EUR à LRD, de LSL à SRD, de SSP à ZWL
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Codes ISO 4217 des monnaies de SSP à ZWL


Liste des codes des monnaies d’après la norme ISO 4217 de SSP à ZWL

Symbole du dollar

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Code ISO 4217

Monnaie

Pays

SSP livre sud-soudanaise Soudan du Sud
STD dobra santoméen Sao Tomé-et-Principe
SYP livre syrienne Syrie
SZL lilangeni swazilandais Swaziland
THB baht Thaïlande
TJS somoni Tadjikistan
TMT manat turkmène Turkménistan
TND dinar tunisien Tunisie
TOP paʻanga Tonga
TRY livre turque Turquie
TTD dollar trinidadien Trinité-et-Tobago
TWD nouveau dollar de Taïwan Taïwan
TZS shilling tanzanien Tanzanie
UAH hryvnia Ukraine
UGX shilling ougandais Ouganda
USD dollar américain États-Unis / Îles Marshall / Timor oriental / Salvador / Pays-Bas caribéens (Pays-Bas) / Îles Turques-et-Caïques (R.-U.) / Îles Vierges britanniques (R.-U.) / Équateur / Micronésie / Palaos
UYU peso uruguyaien Uruguay
UZS sum Ouzbékistan
VEF bolívar fuerté Venezuela
VND dong Viêt Nam
VUV vatu Vanuatu
WST tala Samoa
XAF franc CFA (BEAC) Cameroun / République centrafricaine / République du Congo / Gabon / Guinée équatoriale / Tchad
XCD dollar des Caraïbes orientales Anguilla (R.-U.) / Antigua-et-Barbuda / Dominique / Grenade / Montserrat (R.-U.) / Saint-Christophe-et-Niévès / Saint-Vincent-et-les Grenadines / Sainte-Lucie
XOF franc CFA (BCEAO) Bénin / Burkina Faso / Côte d’Ivoire / Guinée-Bissau / Mali / Niger / Sénégal / Togo
XPF franc pacifique Nouvelle-Calédonie (France) / Polynésie française (France) / Wallis-et-Futuna (France)
YER rial Yémen
ZAR rand sud-africain Afrique du Sud
ZMW kwacha zambien Zambie
ZWL dollar du Zimbabwe Zimbabwe

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Maria Veen Reken en Allemagne : le village pour handicapés
Mayotte dans l’Océan indien
Suffixes QA – TJ des noms de domaine ISO 3166

Suffixes TK – ZW des noms de domaine ISO 3166
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Liste Pays Amériques Océanie

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Codes ISO 4217 des monnaies de LSL à SRD


Liste des codes des monnaies d’après la norme ISO 4217 de LSL à SRD

Symbole du Yen

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Code ISO 4217

Monnaie

Pays

LSL loti lesothan Lesotho
LTL litas Lituanie
LVL lats letton Lettonie
LYD dinar libyen Libye
MAD dirham marocain Maroc
MDL leu moldave Moldavie
MGA ariary malgache Madagascar
MKD denar Macédoine
MMK kyat Birmanie
MNT tugrik Mongolie
MOP pataca Macao (Chine)
MRO ouguiya mauritanien Mauritanie
MUR roupie mauricienne Maurice
MVR rufiyaa Maldives
MWK kwacha malawien Malawi
MXN peso mexicain Mexique
MYR ringgit Malaisie
MZN metical mozambicain Mozambique
NAD dollar namibien Namibie
NGN naira nigérian Nigeria
NIO córdoba nicaraguayen Nicaragua
NOK couronne norvégienne Norvège / Svalbard
NPR roupie népalaise Népal
NZD dollar néo-zélandais Nouvelle-Zélande / Îles Pitcairn (Royaume-Uni)
OMR rial omanais Oman
PAB balboa panaméen Panama
PEN nuevo sol péruvien Pérou
PGK kina Papouasie-Nouvelle-Guinée
PHP peso philippin Philippines
PKR roupie pakistanaise Pakistan
PLN złoty polonais Pologne
PYG guaraní paraguayen Paraguay
QAR riyal qatari Qatar
RON leu roumain Roumanie
RSD dinar serbe Serbie
RUB rouble russe Russie
RWF franc rwandais Rwanda
SAR riyal saoudien Arabie saoudite
SBD dollar des îles Salomon Salomon
SCR roupie seychelloise Seychelles
SDG livre soudanaise Soudan
SEK couronne suédoise Suède
SGD dollar de Singapour Singapour
SLL leone sierra-léonais Sierra Leone
SOS shilling somalien Somalie
SRD dollar de Surinam Suriname

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Angers en France
Chicoutimi, Saguenay, au Québec, Canada
Suffixes KZ – MV des noms de domaine ISO 3166

Suffixes MW – PY des noms de domaines ISO 3166
Décalages horaires par Pays et Villes 1
Liste Pays Europe

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Codes ISO 4217 des monnaies de EUR à LRD


Liste des codes des monnaies d’après la norme ISO 4217 de EUR à LRD

symbole monnaie euro

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Code ISO 4217

Monnaie

Pays

EUR euro Allemagne / Autriche / Belgique / Chypre / Espagne / Estonie / Finlande / Îles Åland / France / Grèce / Irlande / Italie / Luxembourg / Malte / Pays-Bas / Portugal / Slovaquie / Slovénie / Andorre / Kosovo / Monaco / Monténégro / Saint-Marin / Vatican
FJD dollar de Fidji Fidji
FKP livre des Îles Malouines Malouines (R.-U.) / Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud (R.-U.)
GBP livre sterling Royaume-Uni
GEL lari Géorgie
GHS cedi Ghana
GIP livre de Gibraltar Gibraltar
GMD dalasi gambien Gambie
GNF franc guinéen Guinée
GTQ quetzal guatémaltèque Guatemala
GYD dollar guyanien Guyana
HKD dollar de Hong Kong Hong Kong (Chine)
HNL lempira hondurien Honduras
HRK kuna Croatie
HTG gourde haïtienne Haïti
HUF forint hongrois Hongrie
IDR roupie indonésienne Indonésie
ILS shekel Israël / Palestine
INR roupie indienne Inde
IQD dinar irakien Irak
IRR rial iranien Iran
ISK couronne islandaise Islande
JMD dollar jamaïcain Jamaïque
JOD dinar jordanien Jordanie / Palestine
JPY yen Japon
KES shilling kényan Kenya
KGS som Kirghizistan
KHR riel Cambodge
KMF franc comorien Comores
KPW won nord-coréen Corée du Nord
KRW won sud-coréen Corée du Sud
KWD dinar koweïtien Koweït
KYD dollar des îles Caïmans Îles Caïmans (R.-U.)
KZT tenge Kazakhstan
LAK kip Laos
LBP livre libanaise Liban
LKR roupie srilankaise Sri Lanka
LRD dollar libérien Liberia

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Rambouillet en France
Pelotas au Brésil
Suffixes EE – GW des noms de domaine ISO 3166

Suffixes GY – KY des noms de domaine ISO
Norme ISO 3166 Codes YATA des pays – 2 –
Liste Pays Asie

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Codes ISO 4217 des monnaies de AED à ETB


Liste des codes des monnaies d’après la norme ISO 4217 de AED à ETB

symbole de la livre

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Code ISO 4217

Monnaie

Pays

AED dirham des Émirats arabes unis  Émirats arabes unis
AFN afghani  Afghanistan
ALL lek albanais  Albanie
AMD dram  Arménie
ANG florin des Antilles néerlandaises  Curaçao (Pays-Bas) / Sint Maarten (Pays-Bas)
AOA kwanza angolais  Angola
ARS peso argentin  Argentine
AUD dollar australien  Australie / Kiribati / Nauru / Tuvalu
AWG florin arubais  Aruba (Pays-Bas)
AZN manat azerbaïdjanais  Azerbaïdjan
BAM marka ou marc convertible  Bosnie-Herzégovine
BBD dollar barbadien  Barbade
BDT taka  Bangladesh
BGN lev bulgare  Bulgarie
BHD dinar bahreïni  Bahreïn
BIF franc burundais  Burundi
BMD dollar bermudien  Bermudes
BND dollar de Brunei  Brunei
BOB boliviano bolivien  Bolivie
BRL réal brésilien  Brésil
BSD dollar bahaméen  Bahamas
BTN ngultrum  Bhoutan
BWP pula botswanais  Botswana
BYR rouble biélorusse  Biélorussie
BZD dollar bélizien  Belize
CAD dollar canadien  Canada
CDF franc congolais  République démocratique du Congo
CHF franc suisse  Suisse / Liechtenstein
CLP peso chilien  Chili
CNY yuan  Chine
COP peso colombien  Colombie
CRC colon costaricien  Costa Rica
CUC peso cubain convertible  Cuba
CUP peso cubain  Cuba
CVE escudo cap-verdien  Cap-Vert
CZK couronne tchèque  République tchèque
DJF franc de Djibouti  Djibouti
DKK couronne danoise  Danemark / Groenland
DOP peso dominicain  République dominicaine
DZD dinar algérien  Algérie
ECS sucre  Équateur
EGP livre égyptienne  Égypte /   Palestine
ERN nakfa érythréen  Érythrée
ETB birr éthiopien  Éthiopie

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Cotonou au Bénin
Suffixes AA – BR des noms de domaine ISO 3166
Suffixes BS – EC des noms de domaine ISO 3166

Norme ISO 3166 Codes YATA des Pays – 1 –
Emigrer ou Immigrer : Quand on change de pays pour y vivre
Liste Pays Afrique

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Nouveau billet de 5 euros à partir du 02 mai 2013


Premier de la nouvelle série de billets en euros

Le nouveau billet de 5 euros fait son apparition à partir du 02 mai 2013.

Nouveau billet de 5 eurosLa Banque centrale européenne (BCE) et les banques centrales nationales (BCN) de l’Eurosystème sont sur le point d’introduire une deuxième série de billets en euros. Cette série est baptisée « Europe », figure de la mythologie grecque qui a donné son nom à notre continent et dont un portrait apparaîtra dans le filigrane et l’hologramme de chaque coupure.

La mise en circulation des nouveaux billets se fera progressivement, sur plusieurs années, dans l’ordre croissant.

Autrement dit, au billet de 5 euros succédera le billet de 10 euros et ainsi de suite

Trois nouveaux signes

  1. Le filigrane portrait
  2. L’hologramme portrait
  3. Le nombre émeraude

Coexistence des deux séries

Billet de 5 euros de la première sérieLes billets de la première série seront retirés progressivement de la circulation avant de cesser définitivement d’avoir cours légal, à une date qui sera annoncée longtemps à l’avance.

Toutefois, les billets de la première série conserveront leur valeur sans limite de temps et pourront être échangés à tout moment dans les BCN de l’Eurosystème.

Source : Banque centrale européenne

Direction Communication
Division Presse et information
Kaiserstrasse 29, D-60311 Frankfurt am Main
Tél. : +49 69 1344 7455, Télécopie : +49 69 1344 7404
Internet : http://www.ecb.europa.eu

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Inflation 2010 dans les pays de l’UE, Union Européenne
Liste Pays Europe
Indicatifs téléphoniques internationaux

La carte Européenne d’Assurance Maladie : Mode d’emploi
Les salaires en Allemagne 1/4 : Comparez, c’est possible
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