Conflits au bureau : Questionnaire d’Analyse

Analysez un cas de conflit professionnel qui vous a touché

Avec un ou une collègue, votre chef ou votre patron, un client ou un fournisseur, un partenaire, vous avez des divergences de point de vue. Divergences qui peuvent avoir dégénérer en conflit.

Choisissez un cas que vous avez vécu. Réfléchissez bien à cette situation et répondez aux questions suivantes. Soyez honnête avec vous-même dans votre auto-analyse.

1. Identifiez l’incident. Quelle était la difficulté que je n’ai pas pu résoudre correctement ?
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2. Qui était l’autre impliqué dans le conflit ? Collègue, relation hiérarchique, collaborateur, etc. ?
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3. Dans quel lieu se passe la scène
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4. à quelle occasion ? Situation unique ou fréquente ?
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5. Comment cela a-t-il commencé ?
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6. Qu’ai-je fait ou dis ?
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7. Qu’a fait ou dis l’autre ? ………………………………………………………………………………………………………………………
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8. Que s’est-il passé ensuite ?
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9. En quoi d’autre, après ?
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10. Comment cela a-t-il fini ?
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11. Quels furent mes sentiments, à la fin ? Tristesse, agacement, culpabilité, etc.
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12. Comment pensez-vous que l’autre s’est senti, à la fin ?
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13. Qu’est-ce que je me dis sur moi ?
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14. Que me dis-je sur l’autre ?
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15. Que vais-je faire pour me sortir de ces sentiments désagréables ?
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16. Aurais-je agir autrement et comment ?
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êtes-vous fort ou faible dans la confrontation ?

Un conflit est souvent une confrontation entre deux personnalités. La vôtre et celle de l’autre.
Peut-être est-ce vous qui avez une forte personnalité et avez voulu imposer votre point de vue à l’autre.

Peut-être avez-vous une personnalité moins prononcée et regrettez de vous êtes laissé faire.

Dans l’un ou l’autre cas, la réflexion, après votre autoanalyse devrait se porter sur la recherche du changement de votre relation à cet autre.

L’incident que vous avez choisi pour cette analyse vous a suffisamment marqué pour que vous l’ayez retenu. Cas unique ou répétitif ? Réconciliation ou séparation ? Vous seul pouvez répondre.

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Les événements susceptibles de faire augmenter le stress durant une urgence

Les évènements susceptibles de faire augmenter le stress

Durant une urgence, certains évènements sont plus stressants que d’autres.

En voici quelques exemples :

• Le travail par poste, les longues heures et l’accumulation de la tension avec le temps lorsque la situation demeure hors de contrôle, évolue rapidement et que la vie de personnes est en danger;
   
• La prise de décisions dans des situations chaotiques, lorsque l’information requise est incomplète;
   
• Les exigences émotionnelles des situations où la santé des personnes est menacée;
   
• La vue d’incidents ayant causé de nombreux décès et la vue de situations grotesques;
   
• Les rencontres avec les survivants d’une catastrophe et les membres de familles endeuillées;
   
• Les milieux de travail difficiles comme les espaces clos, les milieux toxiques ou le mauvais temps (froid, pluie, neige, vents forts);
   
• Les pressions exercées par un très grand intérêt du public et des attentes très élevées quant à la résolution d’une crise;
   
• L’intérêt et l’attention médiatiques;
   
• Les inquiétudes dues à des expositions à des produits chimiques, biologiques, radiologiques, nucléaires ou aux agents toxiques inconnus ou invisibles;
   
• Les inquiétudes pour la sécurité de sa propre famille;
   
• Le manque de préparation aux opérations menées par plusieurs organismes ou juridictions.

Source : Gouvernement du Canada

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