Les causes de la déperdition d’informations transmises par un message
Entre deux interlocuteurs, il existe de multiples causes de déperdition ou de déformation du message.
Entre le Message initial et le Message final, la quantité d’informations transmises diminue à chaque étape.
C’est ce qu’on appelle la déperdition d’information
Ce que l’émetteur veut dire,
C’est le message initial qu’il formule dans sa tête.
Ce que l’émetteur dit réellement
perd déjà de son sens à cause
- d’un vocabulaire insuffisant,
- d’idées confuses,
- de l’émotivité ou/et
- du trac.
Ce que le récepteur entend
est déformé par
- du bruit ambiant,
- une mauvaise audition ou/et
- un support inadapté.
Ce qu’il écoute
est moindre à cause
- d’un manque d’intérêt,
- la fatigue,
- une émotivité,
- une projection personnelle ou/et
- un message trop long.
Ce qu’il retient
est encore moins d’information car la mémoire est peu fidèle.
Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise
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