Les types de questions en Communication

Les 5 types de questions

J’ai six fidèles serviteurs qui dirigent toute ma vie, ils s’appellent :
qui,    quoi,    où,    quand,    comment,    pourquoi
(R. Kipling)

Rudyart Kipling

Questionner, c’est découvrir les besoins, la situation, les projets de son interlocuteur

QUESTIONS	EXEMPLES	EFFETS
Fermées	Alternatives : Est-ce que… ? Avez-vous… ? Êtes-vous… ? Choix multiples : Vous payez comptant, à crédit ou en leasing ? On se rappelle jeudi, vendredi ou la semaine prochaine ? Informatives : Qui est responsable de … ? Quand avez-vous acheté… ? Où avez-vous installé… ?	Elles sont précises, utiles. Elles servent à obtenir une information ou à vérifier quelque chose Peuvent être inquisitoriales si mal dosées
Ouvertes	Pourquoi ? Pour quel raison ? Comment ? De quelle façon ? De quelle manière ? Qu’est-ce que ? Quel ? Que pensez-vous de ? De quoi s’agit-il ? Parlez-moi de… ? Expliquez-moi, dites-moi… je vous écoute	Elles créent le dialogue. Elles incitent à s’exprimer. Peuvent occasionner un silence
Relais	En quoi, en quel sens ? Sur quel plan ? Par exemple ? Dans quel domaine ? C’est-à-dire ? Ah bon ? Ah oui ? Vraiment ?	Elles servent à approfondir et à relancer en repartant d’une réponse à des questions ouvertes ou fermées
Miroir	Les conditions de financement ne sont pas celles que j’attendais. –          Pas celles que vous attendiez ?	Elles servent à entrer dans la logique de l’autre en l’amenant à s’exprimer de son point de vue Exigent une bonne intonation et se pratiquent à petite dose
Suggestives	Le mieux ne serait que nous démarrions le 15 de ce mois, non ? Vous ne trouvez pas que les délais sont un peu courts ? Ne pensez-vous pas que la concurrence va réagir vite ? Personne ne veut rien ajouter ?	Elles visent à influencer. La fiabilité des réponses n’est pas assurée. L’interlocuteur peut finir par se sentir privé de son libre arbitre

Source : Pôle emploi

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Trois formes d’entretien d’embauche

Le but de l’entretien d’embauche est le rassurer le recruteur.

On se place dans le cadre de relations humaines

On parle de « se vendre », ce qui veut dire combler un besoin contre une rémunération.

Trois grandes formes d’entretien d’embauche, en face-à-face :

L’entretien non directif

Le recruteur ne dit rien ou presque.

C’est à vous de mener l’entretien :

• Présentez-vous en deux ou trois minutes
• Passez la parole, en posant la question : qu’attendez-vous du candidat ?
• Taisez-vous jusqu’à ce que votre interlocuteur reprenne la parole
• Répondez à ses questions. Posez les vôtres, que vous avez préalablement bien préparées

L’entretien semi directif

• Saluez : « Bonjour, content de vous rencontrer »
• Étudiez le comportement de la personne qui vous reçoit
• Prenez soin aux types de questions posées : questions fermées ou ouvertes où les secondes vous laissent le choix de la réponse, au risque de répondre à côté de la demande

L’entretien direct, fermé

Le recruteur a préparé de 10 à 20 questions, qu’il pose systématiquement à tous les candidats. En général, son visage et ses gestes sont fermés, aucune expression sur la satisfaction ou non des réponses obtenues.

• Faites attention au recoupement de vos réponses, qu’il faut avoir préalablement préparés, en sachant pertinemment il est impossible de tout prévoir.
  Il y aura donc des « imprévus » et donc de l’improvisation.

A la question : « Pourquoi est-ce vous que nous devrions choisir ? »,
répondez :      « Je suis celui qui convient le mieux au poste, parce que… »
et surtout pas « Je suis le meilleur pour le poste ». Nuance !

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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