La Communication non violente
La Communication non violente ou CNV est un processus de communication qui passe par une prise de conscience de ses sentiments avant la communication.
La CNV fait appel à l’empathie et au refus de juger l’autre en faisant appel à l’observation la plus objective possible, en parlant de ce que l’on ressent, durant la communication, à la place d’un jugement.
La CNV permet de favoriser le dialogue entre deux interlocuteurs, par une écoute volontaire du message reçu quelle que soit sa manière de s’exprimer et celle de son interlocuteur.
OSBD, les 4 étapes de la CNV
- Observation :
pour décrire la situation d’une manière la plus objective possible, avec des mots neutres, pour un partage de l’information sans ambiguïté ni jugement« Quand tu fais [ça] …
- Sentiments et attitudes :
pour exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation… je me sens [de cette manière] …
- Besoin :
pour expliciter ses besoins qui conduisent aux sentiments et attitudes exprimés… car j’ai besoin de [x] …
- Demande :
pour émettre une demande à son interlocuteur, claire et formulée positivement… j’aimerais que tu fasses [telle action].»
Par exemple :
Ne dites pas : « Tu te laisses aller », qui exprime un jugement.
Dites : « Depuis plusieurs jours, tu ne sors plus », qui montre un fait observable
Évitez les mots « tu », « vous », « les autres », car il s’agit alors souvent d’un jugement plus que l’expression d’un sentiment
Retour positif
La communication reste non violente tant que le retour négatif à message émis par son interlocuteur laisse le demandeur ouvert à la communication.
Si, au contraire, il perçoit le refus à sa demande avec un sentiment négatif alors la communication se ferme.
Il y a un cercle vertueux à la Communication Non Violente, car l’attitude sereine d’un interlocuteur va engendrer une attitude plus bienveillante de l’autre, par imitation inconsciente, même après avoir exprimé des sentiments négatifs.
Amusez-vous bien !
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Pour en savoir plus :
En complément :
Schéma de la déperdition de l’information
Déperdition de l’information : Pourquoi
Entendre n’est pas comprendre
Critiqué (e) en public : Comment réagir
Une information précise est proche de l’expérience sensorielle
Définition des critères d’exigence dans le domaine des Relations entre les personnes.
Autres Communication et Humour :
Récapitulatif 12 Communication
Récapitulatif 11 Humour
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