Les types de questions en Communication

Les 5 types de questions

J’ai six fidèles serviteurs qui dirigent toute ma vie, ils s’appellent :
qui,    quoi,    où,    quand,    comment,    pourquoi
(R. Kipling)

Rudyart Kipling

Questionner, c’est découvrir les besoins, la situation, les projets de son interlocuteur

QUESTIONS	EXEMPLES	EFFETS
Fermées	Alternatives : Est-ce que… ? Avez-vous… ? Êtes-vous… ? Choix multiples : Vous payez comptant, à crédit ou en leasing ? On se rappelle jeudi, vendredi ou la semaine prochaine ? Informatives : Qui est responsable de … ? Quand avez-vous acheté… ? Où avez-vous installé… ?	Elles sont précises, utiles. Elles servent à obtenir une information ou à vérifier quelque chose Peuvent être inquisitoriales si mal dosées
Ouvertes	Pourquoi ? Pour quel raison ? Comment ? De quelle façon ? De quelle manière ? Qu’est-ce que ? Quel ? Que pensez-vous de ? De quoi s’agit-il ? Parlez-moi de… ? Expliquez-moi, dites-moi… je vous écoute	Elles créent le dialogue. Elles incitent à s’exprimer. Peuvent occasionner un silence
Relais	En quoi, en quel sens ? Sur quel plan ? Par exemple ? Dans quel domaine ? C’est-à-dire ? Ah bon ? Ah oui ? Vraiment ?	Elles servent à approfondir et à relancer en repartant d’une réponse à des questions ouvertes ou fermées
Miroir	Les conditions de financement ne sont pas celles que j’attendais. –          Pas celles que vous attendiez ?	Elles servent à entrer dans la logique de l’autre en l’amenant à s’exprimer de son point de vue Exigent une bonne intonation et se pratiquent à petite dose
Suggestives	Le mieux ne serait que nous démarrions le 15 de ce mois, non ? Vous ne trouvez pas que les délais sont un peu courts ? Ne pensez-vous pas que la concurrence va réagir vite ? Personne ne veut rien ajouter ?	Elles visent à influencer. La fiabilité des réponses n’est pas assurée. L’interlocuteur peut finir par se sentir privé de son libre arbitre

Source : Pôle emploi

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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Faute du recruteur : 5. Suivre scrupuleusement un script prédéfini

5) Suivre scrupuleusement un script prédéfini

Vous devez poser un certain nombre de questions « standard », mais ne soyez pas si concentré à poser ces questions que vous n’écoutez même plus les réponses.

Sommaire :

Les 7 fautes du recruteur qui ruinent l’entretien d’embauche

1) Considérer que la timidité signifie incapacité à
2) Élargir le champ des possibilités
3) Avoir la certitude que 5 ou 6 ok = « extra ordinaire »
4) Organiser un entretien improvisé à plusieurs
6) Prenez du recul
7) Ne pas vérifier auprès des autres

Les meilleures questions sont celles qui induisent naturellement des questions de suivi. Les candidats sont bien préparés à la question initiale, alors les questions qui permettent de creuser un peu plus révèlent beaucoup plus – que cela soit en bien ou en mal.

Faites ceci : Posez une question et écoutez bien. Prenez un instant de réflexion à propos de la réponse et enchaînez : Demandez pourquoi ? Demandez quand ? Demandez de quelle manière c’est déroulé le projet ? Demandez ce qui a fait qu’une position était difficile ou ce qui rendait les relations de travail difficiles. N’ayez pas peur d’approfondir.

Non seulement vous vous épargnerez des réponses toutes faites, mais vous pourrez obtenir des informations de grande qualité que le candidat n’aurait pas partagé spontanément.

Cette série vous est proposée par Philippe Gaultier

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Philippe Garin

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Le mode de questionnement du recruteur
Points faibles et points forts : Pourquoi le recruteur pose la question en entretien d’embauche

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