Méthode SCORE ou Chercher les causes profondes
SCORE est un acronyme pour
S ymptômes
C auses
O bjectifs apparents
R essources
E ffets escomptés ou objectifs profonds
Pour chacune de ces lettres, il y a au moins une question à poser :
S : Quelle est la situation ?
C : Quelles sont les origines ?
O : Quel est l’objet, le but ?
R : Qui, quelles ressources sont impliquées ?
E : Pourquoi ?
Les Causes profondes d’une situation dévoilent des Symptômes apparents, qui conduisent à définir des Ressources, des moyens pour des Objectifs apparents qui cachent les effets escomptés qui, demandent, eux, des vraies solutions.
C’est par de nombreuses questions que l’on parvient à déterminer le bon diagnostic.
Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise
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