Les causes des dysfonctionnements

Quelles sont les causes des dysfonctionnements

On peut regrouper les dysfonctionnements selon les cinq catégories ci-après, avec pour chacune d’elles, des causes que l’on peut rechercher dans une analyse, sous forme d’audit.

Absentéisme :

• Intérêt du travail
• Relations avec les collègues
• Horaires de travail
• Causes humaines
  • Perception individuelle de la norme collective, « il faut être présent à son travail »
  • Besoin individuel en dehors du travail
  • Perception de l’équité devant les pratiques abusives d’absentéisme de certains

Accidents du travail :

• Causes techniques : matériel, système de prévention, d’information et de formation à la sécurité
• Causes humaines fortuites ou tenant aux réflexes différenciés, individuels ou collectifs, en matière de sécurité

Rotation du personnel :

• Capacité d’attraction, de mobilisation et de rétention du personnel qualifié par l’entreprise
• Instabilité humaine : comportement de fuite ou de refus des conditions de vie professionnelle (ex : aspects positifs de la mobilité)

Qualité des produits :

Causes techniques :

• Organisation des contrôles,
• Mode de rémunération,
• Définition des objectifs de production,
• Système de formation et d’information

Causes humaines :

• Attention
• Habilité professionnelles
• Degré de perfectionnisme

Productivité directe :

• Matériel, technologie
• Mode de rémunération
• Méthodes de travail, procédures
• Systèmes de formation et d’information opérationnelle
• Causes humaines :
  • Habilité professionnelle
  • Rapidité des actes – réflexes
  • Concentration
  • Capacité d’absorption d’événements aléatoires

Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise

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