L’écoute active, ça s’apprend
L’écoute active est avant tout une prise de conscience du dialogue en cours. Le message complet comprend la partie verbale et non verbale. Encore faut-il savoir s’en rendre compte et réagir en conséquence.
C’est pourquoi l’écoute active passe par différentes phases ou étapes
Les Phases de l’écoute active
| Phase 1 Percevoir | Ecouter le message |
| Phase 2 Associer | Interpréter le message |
| Phase 3 Evaluer | Jauger le message |
| Phase 4 Répondre | Réagir au message |
Les Étapes de l’écoute active
- Écoutez avec un esprit positif – peu importe si le sujet est ardu
- Écoutez patiemment. Ne commencez pas à répondre
- Affichez votre attention, concentration et intérêt
- Traitez les tous de la même façon – donner une chance à chacun
- Ne tirez pas de conclusions hâtives
- Saisissez l’essentiel – Ne vous perdez pas dans les détails !
- N’évitez pas les questions complexes. Partagez votre écoute en différentes parties
- Des mots-clé-sont suffisants pour prendre des notes. Personnalisez vos notes en fonction de celui qui parle
- Donnez votre avis sur le contenu, pas sur la présentation
- Profitez de la rapidité de vos pensées : évaluez et ordonnez votre écoute. Faites-vous ensuite votre avis !
- Ne vous bloquez pas sur un premier avis
- Réfléchissez, résumez d’abord dans votre esprit – jugez objectivement
- Réagissez avec une rétroaction positive. Posez plus de questions que n’exprimez votre point de vue
- Écoutez activement est aussi un bon exercice pour ceux qui veulent avoir leur mot à dire
- Écoutez – écoutez – Cesser d’interrompre !
Philippe Garin, plus de 20 ans de management en entreprise
Pour plus de conseils, contactez-moi : phgarin@gmail.com
Pour en savoir plus :
En complément :
L’écoute active dans http://www.boosteremploi.com
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